اهمیت مدیریت جریان مسافران هواپیما در زمان ازدحام

مدیریت جریان مسافر، مجموعه ای از راهکارها و راه حل های مورد استفاده با اهداف متنوع برای پیش بینی، شناسایی، ردیابی و مدیریت حرکت و رفتار مسافران است.

از جمله اهداف مدیریت جریان مسافر می تواند این موارد باشند: توزیع بهینه و منعطف پروفایل جریان سیال مسافر در زنجیره های به هم پیوسته سفرهای هوایی‌‌، ساده تر نمودن مدیریت عملیات جاری‌‌، کاهش هزینه های اضافی‌‌، افزایش حداکثری درآمد های موجود‌‌، فعال کردن جریان های درآمدی جدید‌‌، بهبود تجربه کلی مسافران و سفر شاد‌‌، کاهش استرس کارکنان‌‌، کاهش تراکم‌‌، کاهش اثرات منفی تاخیرات‌‌، وقفه ها یا اختلال های احتمالی‌‌، از بین بردن تلاطم و بی نظمی در گردش جریان مسافران‌‌، مدیریت صف و نقاط ایستایی و گلوگاهی‌‌، مدیریت فاصله های اجتماعی همراستا با اقدام های احتیاطی بهداشتی و امنیتی‌‌، بهبود کیفیت هوای تهویه فضاهای بسته و ..... 

راهکارها و راه حل های مورد استفاده ی پیشنهادی با افق های زمانی بلند مدت‌‌، میان مدت و کوتاه مدت می توانند شامل این موارد باشند: نمایشگرها‌‌، تابلوها‌‌، علائم و نشانه های راهنمای یکپارچه (Signage)‌‌، تخصیص منابع‌‌، تجهیزات و پرسنل اضافی در نقاط ایستایی و گلوگاهی‌‌، خدمات ویژه مبتنی بر ازدحام (مثل عبور سریع Fast Pass‌‌، Rapid Check-in‌‌، Wellcome‌‌، Help Desk)‌‌، سرگرمی های In-Line (مثل روایت عناصر داستانی یا تبلیغاتی و اجرای موسیقی در مسیر)‌‌، فعال کردن کسب و کارهای مبتنی بر مدیریت جریان مسافر ( مثل فروشگاه های با فضای باز و جریان آزاد یا خدمات چرخ دستی حمل بار همراه مسافران)‌‌، اپلیکیشن های جامع موبایلی دستیار مسافر‌‌، خدمات پلتفرمی دیجیتال‌‌، ابتکار و خلاقیت در آنونس ها و ......

* خلیل الله معمار زاده کارشناس هوانوردی