◄ افزایش وابستگی مسافران به موبایل و هویت دیجیتال در پروازها | گزارش جدید یاتا ۲۰۲۵

نتایج تازه ترین نظرسنجی جهانی مسافران (GPS 2025) نشان می دهد که گوشی های هوشمند و فناوری های هویت دیجیتال و بیومتریک بیش از هر زمان دیگری در مرکز تجربه سفرهای هوایی قرار گرفته اند.

به گزارش تین نیوز به نقل از انجمن بین المللی حمل ونقل هوایی (IATA)، یاتا تأکید کرده است که هرچند مسافران از دیجیتالی شدن استقبال می کنند، اما اعتماد به امنیت سایبری و حفظ حریم خصوصی داده ها همچنان شرط اصلی گسترش این روند است.

افزایش وابستگی به تلفن همراه

طبق گزارش یاتا:

• ۵۴٪ مسافران ترجیح می دهند به صورت مستقیم و از طریق اپلیکیشن های موبایل با شرکت های هواپیمایی تعامل کنند.

• استفاده از کیف پول دیجیتال در مقایسه با سال ۲۰۲۴ از ۲۰٪ به ۲۸٪ افزایش یافته است.

• ۷۸٪ از مسافران مایل اند از یک گوشی هوشمند واحد برای رزرو، پرداخت، صدور کارت پرواز و حتی برچسب بار استفاده کنند.

این تغییرات به ویژه در میان نسل جوان تر (زیر ۲۶ سال) با سرعت بیشتری در حال گسترش است.

گسترش فناوری های بیومتریک

یاتا می گوید نیمی از مسافران جهانی در طول سفر خود حداقل یک بار از فناوری تشخیص چهره یا سایر فناوری های بیومتریک استفاده کرده اند — رقمی که نسبت به سال گذشته رشد ۴ درصدی نشان می دهد.

• ۸۵٪ کاربران از تجربه بیومتریک رضایت دارند.

• ۷۴٪ حاضرند اطلاعات بیومتریک خود را به اشتراک بگذارند تا نیازی به نشان دادن گذرنامه یا کارت پرواز نباشد.

• ۴۲٪ از کسانی که فعلاً مایل به اشتراک گذاری داده ها نیستند، گفته اند در صورت تضمین امنیت اطلاعات، نظرشان تغییر می کند.

یاتا تأکید دارد که برای تحقق سفر کاملاً دیجیتال، صدور گذرنامه های الکترونیکی و شناسایی متقابل آن ها میان کشورها ضروری است.

روندهای منطقه ای

در این گزارش، آسیا ـ اقیانوسیه پیشتاز تحول دیجیتال، اروپا محتاط تر، و خاورمیانه در میان راضی ترین مسافران قرار گرفته است.

مسافران خاورمیانه به وفاداری برند، خدمات باکیفیت و تسهیلات فرودگاهی هوشمند اهمیت ویژه ای می دهند.

در مقابل، آمریکای شمالی و اروپا همچنان بیشترین نگرانی را نسبت به امنیت داده ها و حریم خصوصی دیجیتال دارند.

تأثیر روندهای جدید بر مسافران ایرانی

تحولات جهانی گزارش شده از سوی یاتا، برای بازار سفر و گردشگری ایران نیز اهمیت راهبردی دارد. در سال های اخیر، افزایش استفاده از اپلیکیشن های رزرو بلیت و پرداخت آنلاین در ایران نشانه ای از حرکت به سوی دیجیتالی شدن تجربه سفر است.

اما همچنان چالش هایی در این مسیر وجود دارد:

• نبود زیرساخت های بیومتریک یکپارچه در فرودگاه های ایران،

• محدودیت در پذیرش گذرنامه دیجیتال یا کارت های پرواز موبایلی ،

• و ضعف در اطمینان عمومی به امنیت داده ها .

با توجه به اینکه بیش از ۶۵ درصد مسافران ایرانی از گوشی های هوشمند برای خرید بلیت یا دریافت اطلاعات پرواز استفاده می کنند ، کارشناسان معتقدند توسعه سیستم های پرداخت دیجیتال امن، کیف پول های بومی و زیرساخت های هویت الکترونیک در فرودگاه ها می تواند تجربه سفر را در ایران به سطح استاندارد جهانی نزدیک کند.

در آینده ای نزدیک، ترکیب اپلیکیشن های هوشمند، خدمات بیومتریک و فرودگاه های دیجیتال می تواند نقش مهمی در بهبود کارایی، کاهش صف های طولانی و افزایش رضایت مسافران ایرانی داشته باشد.

جمع بندی

نتایج GPS 2025 پیام روشنی برای صنعت هوانوردی دارد: «مسافران سفر هوایی سریع تر، دیجیتال تر و ساده تر می خواهند.»

برای تحقق این هدف، اعتماد، امنیت سایبری و سرمایه گذاری در فناوری های نوین چه در سطح جهانی و چه در ایران باید در اولویت قرار گیرد.