برای دریافت نرخ بلیت پروازهای کنسلی چه کنیم؟

به گزارش تین نیوز به نقل از ایسنا، با آغاز جنگ تحمیلی آسمان کشور مسدود و تمامی پروازهای داخلی و خارجی حدود ۵۰ روز متوقف شد. بسیاری از مسافرانی که برای شهرها و کشورهای مختلف بلیت هواپیما تهیه کرده بودند با کنسلی مواجه شدند، ولی با گذشت بیش از ۵۰ روز هنوز وجوه بلیت برخی مسافران که به حساب شرکت های هواپیمایی و آژانس های مسافرتی واریز شده بود به حسابشان بازنگشته است.

بر اساس شیوه نامه حقوق مسافران هوایی، شرکت های هواپیمایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده در کوتاهترین زمان ممکن اقدام کنند.

اگر بلیت هواپیما به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد مسافران می توانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند. شرکت های هواپیمایی نیز مکلفند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند. اما اگر بلیت از دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده مسافران باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کرده اند، درخواست استرداد وجه را ارائه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه ترین زمان ممکن وجوه را به حساب مسافران بازگردانند.

بر اساس اعلام سازمان هواپیمایی کشوری به ایسنا، این سازمان در مدت جنگ طی بخشنامه هایی شرکت ها و آژانس ها را ملزم به استرداد وجوه بلیت و احقاق حقوق مردم کرده و تاکید شده این فرآیند در کمترین زمان ممکن به سرانجام برسد. در این راستا نیز شش آژانس را برای رسیدگی به تخلفات به مراجع ذی ربط معرفی شده اند.اما فرآیند احصای وجوهی که باید به حساب مسافران برگشت داده شود فرآیند زمان بری بوده با این حساب اگر مسافران همچنان در دریافت وجوه خود از ایرلاین ها ودفاتر خدمات مسافرتی با مشکل مواجه شدند و پاسخ مناسبی از این مراجع نمی گیرند می توانند هر گونه درخواست یا شکایت خود را از طریق سامانه حقوق مسافر ذیل سایت سازمان هواپیمایی کشوری به آدرس www.caa.gov.ir ثبت کنند.

همچنین مسافران می توانند شکایات خود را در بخش شکایات سایت وزارت راه وشهرسازی، سامانه www.۱۲۴.ir و سامانه عمومی شکایت ثبت کنند که قطعا توسط مراجع مربوطه رسیدگی خواهد شد.