◄ سد سازمان حمایت در برابر تخلفات ایرلاین ها/ بلیت برگشت را بدون خسارت کنسل کنید
با ابلاغیه جدید سازمان حمایت، شرکت های ریلی و هوایی ملزم به استرداد کامل وجه بلیت برگشت در صورت لغو سفر رفت شدند؛ گامی بلند برای پایان دادن به جریمه های ناعادلانه و احقاق حقوق مسافران معترضی که در شرایط فورس ماژور دچار خسارت شده بودند.
در پی اعتراضات مکرر مسافران به تضییع حقوق خود و کسر جریمه های ناعادلانه در زمان ابطال سفرهای رفت و برگشت، سرانجام سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان با ابلاغ دستورالعملی صریح، شرکت های ریلی و هواپیمایی را ملزم به استرداد کامل و بدون کسر ریالی از وجه بلیت برگشت در صورت لغو سفر رفت کرد؛ گامی که می تواند خط بطلانی بر بهانه تراشی های ترانزیتی در شرایط فوق العاده بکشد.
به گزارش تین نیوز، طی ماه های گذشته، بسیاری از مسافرانی که سفرهای ریلی یا هوایی آن ها به دلیل شرایط فوق العاده یا فورس ماژور لغو شده بود، از عملکرد سلیقه ای شرکت های مسافربری و آژانس های فروش بلیت در کسر هزینه های جریمه (کنسلی) گلایه داشتند. این معترضان معتقد بودند وقتی عامل لغو سفر، اراده شرکت مسافربری یا شرایط کشور بوده، تحمیل هزینه بلیت برگشت بی کاربرد به جیب مسافر، مصداق آشکار تضییع حقوق مصرف کننده است.
اکنون با ورود سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان به این پرونده، چارچوب قانونی استرداد کامل وجه بلیت برگشت مشخص شده است. کیوان فخاری زاده، مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی این سازمان، به صراحت اعلام کرده است که شرکت ها ملزم به استرداد صددرصدی وجه بلیت رفت و برگشت یکسان و همنام بدون کسر هیچ گونه جریمه، هزینه خدمات یا کارمزد صدور هستند؛ حتی اگر شرکت های ارائه دهنده خدمات در مسیر رفت و برگشت متفاوت باشند.
دستورالعمل احقاق حق؛ مسافران چگونه پول خود را پس بگیرند؟
برای مسافرانی که پیش از این در پیچ وخم بوروکراسی آژانس ها برای پس گرفتن هزینه بلیت خود سرگردان بودند، سازمان حمایت شرایط دقیق برخورداری از این معافیت را فرموله کرده است:
۱. در بخش حمل ونقل هوایی (پروازها):
- شرط صدور: تاریخ خرید بلیت پرواز برگشت باید پیش از تاریخ ابطال یا تأخیر پرواز رفت باشد.
- فاصله زمانی: زمان بین فرود پرواز اول در مقصد تا پرواز دوم، باید حداقل ۲ ساعت باشد.
- فرصت اعلام: مسافر موظف است حداکثر تا یک ساعت پس از اعلام رسمی ابطال پرواز اول، درخواست ابطال بلیت دوم را به عرضه کننده (سایت، آژانس یا ایرلاین) اعلام کند.
۲. در بخش حمل ونقل ریلی (قطارها):
- فرصت ثبت درخواست: مسافران ریلی باید درخواست لغو بلیت برگشت خود را حداقل ۳ ساعت پیش از حرکت قطار ثبت کنند.
- مهلت مراجعه: مراجعه به مراکز فروش بلیت جهت تسویه حساب، حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ بلیت رفت امکان پذیر است.
پایان مدارا با تخلفات؛ سامانه شکایات فعال شد
این ابلاغیه تأکید می کند که شروط استرداد کامل مشروط به «یکسان بودن نوع سفر» (هر دو هوایی یا هر دو ریلی) و «همنام بودن بلیت ها» است.
سازمان حمایت با تأکید بر اینکه ارائه خدمات شفاف اولویت نظارتی حاکمیت است، راه را برای شکایت مسافران معترض باز گذاشته است. از این پس، مسافرانی که با امتناع شرکت ها یا سکوهای فروش بلیت از بازپرداخت کامل وجه مواجه می شوند، می توانند تخلفات صورت گرفته را از طریق سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات سازمان حمایت پیگیری کنند تا با شرکت های متخلف برخورد قانونی صورت گیرد.
