◄ تخلفات بلیت هواپیما را چگونه گزارش کنیم؟

در پی نوسانات اخیر در صنعت هوانوردی و برخی نگرانی ها پیرامون هزینه های بلیت، سازمان هواپیمایی کشوری ضمن تاکید بر استمرار نظارت های سخت گیرانه بر عملکرد ایرلاین ها، راهکارهای عملیاتی برای ثبت شکایات و بازپس گیری حقوق مسافران ارائه داد.

به گزارش تین نیوز، صنعت حمل ونقل هوایی در ماه های اخیر، به ویژه در بازه های زمانی پرفشار، روزهای پرتنشی را پشت سر گذاشته است. مدیریت چالش های ناشی از لغو پروازها و استرداد وجه بلیت، اکنون به یکی از اولویت های اصلی سازمان هواپیمایی کشوری تبدیل شده است. در همین راستا، ابوزر شیرودی، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، با تأکید بر اینکه نظارت بر ایرلاین ها بدون هیچ گونه اغماضی در حال انجام است، از برخورد قاطع با هرگونه تخلف در حوزه نرخ گذاری و خدمات فروش خبر داد.

پاسخ به چالش گران فروشی

شیرودی در تشریح اقدامات نظارتی این سازمان با بیان اینکه هیچ گزارش مستند و قابل اثباتی مبنی بر گران فروشی بلیت هواپیما تا این لحظه واصل نشده است، اظهار داشت: «تمامی گزارش های دریافتی در سامانه های نظارتی، با دقت و در کوتاه ترین زمان ممکن در حال بررسی و رسیدگی است و هیچ شکایتی بی پاسخ نمانده است.»

این مقام مسئول با اشاره به حواشی اخیر پیرامون لغو پروازها، تصریح کرد: «فرآیند بازپرداخت وجوه مسافرانِ پروازهای لغوشده در ایام اخیر به طور کامل انجام شده و مبالغ به حساب آنان مسترد گردیده است.»

تکلیف بلیت های معوقه؛ مسیر پیگیری در دوره «جنگ ۴۰ روزه»

یکی از دغدغه های جدی مسافران، بلاتکلیفی برخی بلیت های مربوط به دوره موسوم به «جنگ ۴۰ روزه» بود که بسیاری از متقاضیان هنوز در بازپس گیری وجوه خود با مشکل مواجه بودند. شیرودی در این باره گفت: «آن دسته از مسافرانی که در بازپس گیری وجه بلیت خود با چالش مواجه هستند، می توانند با مراجعه به درگاه های رسمی سازمان هواپیمایی از جمله پیام رسان «بله» و ارائه مستندات لازم، شکایت خود را جهت رسیدگی فوری ثبت کنند.»

نقش مسافران به عنوان بازوی نظارتی

سازمان هواپیمایی کشوری با هدف صیانت از حقوق مصرف کننده، از مسافران خواست تا با گزارش هرگونه تخلف احتمالی، به عنوان بازوی نظارتی، این نهاد را در مدیریت بازار یاری کنند. مسیرهای گزارش دهی برای مسافران به شرح زیر است:

• ثبت شکایت: مسافران می توانند با مراجعه به درگاه های رسمی سازمان هواپیمایی کشوری، شکایات خود را ثبت کنند.
• استفاده از پیام رسان های داخلی: بهره گیری از بستر پیام رسان «بله» برای بارگذاری مستندات و پیگیری سریع بلیت های معوقه (به ویژه دوره بحرانی اخیر).
• ارائه مستندات: تأکید شده است که مسافران هنگام ثبت شکایت، مستندات لازم شامل شماره بلیت، کد ملی، تاریخ پرواز و مدارک مربوط به لغو پرواز را به صورت دقیق ارائه دهند تا روند رسیدگی دچار اطاله نشود.

نگاه تحلیلی؛ نظارت در مسیر تثبیت

تأکید رئیس سازمان هواپیمایی بر استمرار نظارت ها و باز بودن درگاه های ارتباطی، نشان دهنده تلاش برای ایجاد یک سیستم «خود-اصلاح گر» در صنعت هوانوردی است. در شرایطی که صنعت هوایی کشور به دلیل مسائل بین المللی و فشارهای لجستیکی با محدودیت هایی مواجه است، شفافیت در فرآیند استرداد بلیت می تواند به بازگرداندن اعتماد عمومی و آرامش روانی به بازار فروش بلیت کمک کند. حال باید دید آیا با فعال تر شدن درگاه های گزارش دهی، از حجم شکایات مسافران در ماه های آتی کاسته خواهد شد یا خیر.