تمهیداتی برای مسافران اضطراری در جنگ و طراحی سفرهای مقرون به صرفه برای نوروز
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی از اتخاذ تمهیداتی در بخش های اقامتی، پذیرایی و حمل ونقل در شرایط جنگی و در صورت افزایش تقاضا یا بروز اختلال در برخی مسیرها، و همچنین برنامه ریزی برای سفر مقرون به صرفه به ویژه برای تعطیلات نوروز خبر داد.
علیرضا تابش، مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی (هگتا)، در گفت وگو با ایسنا با تشریح اقدامات این مجموعه در جریان جنگ تحمیلی اخیر، از برنامه ریزی های انجام شده برای مدیریت بحران، استمرار خدمات گردشگری و حمایت از مردم در شرایط دشوار سخن گفت.
به گزارش تین نیوز به نقل از ایسنا، تابش با تسلیت به مناسبت شهادت رهبر معظم انقلاب، جمعی از فرماندهان و مردم بی گناه کشور در جریان جنگ تحمیلی رمضان که با تجاوز رژیم صهیونیستی و همراهی آمریکا علیه جمهوری اسلامی ایران شکل گرفت، اظهار کرد: پیش از هر چیز لازم می دانم شهادت رهبر معظم انقلاب، جمعی از فرماندهان رشید، نظامیان جان بر کف، مردم مظلوم، دانش آموزان مظلوم، کادر درمان و خدمتگزاران کشور را به ملت بزرگ ایران و خانواده های معزز شهدا تسلیت عرض کنم. در عین حال انتخاب امیدبخش مجلس خبرگان رهبری در تعیین سومین رهبر جمهوری اسلامی ایران را نیز تبریک می گویم و امیدوارم این انتخاب، زمینه ساز تقویت همبستگی ملی، ثبات و استمرار مسیر پیشرفت و عزت ایران اسلامی باشد.
او در ادامه گفت: برای همه خدمتگزاران نظام جمهوری اسلامی ایران، نیروهای امدادی، کادر درمان نیروهای مسلح، امدادگران و همه افرادی که در این روزهای دشوار در حال خدمت به مردم هستند آرزوی سلامتی، توفیق و سربلندی می کنم، در چنین شرایطی همه دستگاه ها با همدلی و مسئولیت پذیری در کنار مردم هستند.
مدیرعامل هگتا در ادامه با بیان اینکه مدیریت بحران در سالی که گذشت یکی از مهمترین مباحثی بود که نه تنها در حوزه گردشگری بلکه در تمام حوزه های تجاری و اقتصادی همچنین فعالیت های مدیریتی می تواند به عنوان یک شاخص مهم ارزیابی مدیران و مجموعه ها تبدیل شود، به تمهیدات این مجموعه در مواجهه با شرایط بحرانی اشاره کرد و گفت: در هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی از مدت ها قبل موضوع مدیریت بحران و ریسک های احتمالی با صدور بخشنامه ها و ابلاغیه هایی در دستور کار قرار داشت. در دوره مدیریتی جدید پس از جنگ ۱۲ روزه و با توجه به تحولات منطقه، از خرداد ماه کمیته پدافند غیرعامل و مدیریت بحران همچنین کمیته ریسک در سطح هلدینگ و شرکت های تابعه به صورت جدی در دستور کار قرار گرفته و تقویت شد تا با برگزاری جلسات مستمر ضمن بررسی سناریوهای مختلف، برای شرایط احتمالی برنامه ریزی شود.
تابش یادآور شد: با تهیه و ابلاغ دستورالعمل تشکیل ستاد مدیریت بحران و چگونکی فعالیت آن به شرکت ها، در این کمیته تلاش کردیم مجموعه ای از اقدامات پیشگیرانه و تمهیدات اجرایی را طراحی کرده و بر آن نظارت مستمر داشته باشیم. موضوعاتی مانند تأمین زنجیره خدمات، استمرار فعالیت مراکز اقامتی و خدماتی، نحوه مدیریت منابع انسانی در شرایط اضطراری، تهیه و تأمین منابع و مواد لازم همچنین حفظ امنیت زیرساخت ها مورد بازبینی قرار گرفت.
او با اشاره به گستردگی فعالیت های این هلدینگ توضیح داد: هگتا به عنوان یکی از مجموعه های بزرگ فعال در صنعت گردشگری کشور با شرکت های متعددی در حوزه گردشگری و صنایع وابسته فعالیت می کند و در نقاط مختلف کشور دارای خدمات اقامتی، پذیرایی حمل و نقل و تورگردانی است. بنابراین طبیعی بود که برای جلوگیری از اختلال در ارائه خدمات و حفظ آرامش جامعه برنامه ریزی دقیق و چندلایه ای انجام دهیم.
تابش افزود: شرکت هایی نظیر گروه هتل های هما، شرکت حمل ونقل ریلی رجا، شرکت سرمایه گذاری ایرانگردی و جهانگردی، شرکت مجتمع های توریستی و رفاهی آبادگران، شرکت دهکده ساحلی انزلی و آژانس مسافرتی تأمین هرکدام بخشی از این شبکه بزرگ خدماتی را تشکیل می دهند و هماهنگی میان آن ها در شرایط بحران اهمیت ویژه ای دارد.
مدیرعامل هگتا با اشاره به اقدامات عملی انجام شده در آغاز بحران گفت: با شروع شرایط جنگی و با توجه به تأکید دولت مبنی بر اینکه «دولت پای کار مردم است»، ما نیز در مجموعه هگتا تلاش کردیم همه ظرفیت های خود را در خدمت مردم قرار دهیم. نخستین اقدام، فعال سازی کامل سازوکارهای پدافند غیرعامل در تمامی شرکت های تابعه بود و جلسات مستمر مدیریت بحران برگزار شد و دستورالعمل های لازم برای واحدهای مختلف ابلاغ شد.
او اضافه کرد: یکی از مهم ترین موضوعات در این دوره، برنامه ریزی برای تداوم خدمات و جلوگیری از ایجاد نگرانی در جامعه بود. در بخش های اقامتی، پذیرایی و حمل ونقل تمهیداتی اتخاذ شد تا در صورت افزایش تقاضا یا بروز اختلال در برخی مسیرها، خدمات رسانی بدون وقفه ادامه یابد.
تابش افزود: در همین راستا اقدامات لجستیکی لازم انجام شد و تأمین اقلام موردنیاز برای استمرار خدمات در مراکز مختلف در دستور کار قرار گرفت تا در صورت بروز شرایط خاص، روند خدمت رسانی دچار وقفه نشود. تلاش ما این بود که با مدیریت دقیق، خدمات به گونه ای ارائه شود که مردم عزیز کشورمان کمترین دغدغه را در حوزه سفر، اقامت یا جابه جایی داشته باشند.
او درباره اقدامات انجام شده در حوزه حمل ونقل و اقامت نیز گفت: در حوزه حمل ونقل ریلی، با همکاری راه آهن جمهوری اسلامی ایران در برخی ایام پرتقاضا ظرفیت های شرکت حمل ونقل ریلی رجا به شکل قابل توجهی افزایش یافت تا پاسخگوی نیازهای مردم باشد. با مدیریت مناسب ناوگان و برنامه ریزی دقیق مسیرها تلاش شد امکان جابه جایی ایمن و آرام مسافران فراهم شود و در برخی مسیرها با افزایش تعداد قطارها و مدیریت زمان بندی حرکت ها از بروز ازدحام جلوگیری شد.
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی افزود: در حوزه اقامت نیز هتل های زیرمجموعه هگتا از جمله گروه هتل های هما و هتل های شرکت ایرانگردی و جهانگردی با آمادگی کامل پذیرای مردم عزیز بودند. بسیاری از هموطنان در آن شرایط ناگزیر به سفرهای ناگهانی شده بودند و تلاش شد با ارائه تسهیلات و تخفیف های مناسب شرایط اقامت مطلوبی برای آنان فراهم شود.
به گفته او، در بسیاری از موارد حتی فراتر از چارچوب های معمول صنعت گردشگری عمل شد و هتل ها با حداکثر انعطاف پذیری با مهمانان همکاری کردند تا شرایط دشوار ناشی از بحران برای مردم آسان تر شود.
تابش در ادامه با اشاره به اقدامات هگتا در حوزه مسئولیت اجتماعی گفت: در کنار ارائه خدمات معمول، توجه به مسئولیت اجتماعی نیز در دستور کار قرار داشت. ما معتقدیم مجموعه های بزرگ اقتصادی در چنین شرایطی باید در کنار مردم باشند. در همین راستا برخی از مراکز اقامتی زیرمجموعه هگتا به صورت رایگان و در قالب مسئولیت اجتماعی پذیرای افرادی شدند که در اثر شرایط جنگی با مشکلاتی مواجه شده بودند.
او ادامه داد: همچنین پیشنهادهایی در خصوص ارائه تخفیف های ویژه برای برخی گروه های خدمت رسان جامعه مطرح شد. از جمله بررسی هایی برای ارائه تخفیف به خانواده های کادر درمان، کارکنان جمعیت هلال احمر و برخی دیگر از گروه های فعال در حوزه خدمات عمومی انجام گرفت تا از تلاش های ارزشمند آنان قدردانی شود.
مدیرعامل هگتا یکی دیگر از اقدامات این مجموعه را تقویت هم افزایی میان شرکت های زیرمجموعه دانست و گفت: شرکت ها با همکاری یکدیگر بسته های سفر جدیدی طراحی کردند که در آن تلاش شد مقاصدی انتخاب شود که از نظر شرایط امنیتی در وضعیت مناسب تری قرار دارند. برای مثال برخی سفرها به مناطق کم خطر هدایت شد. این اقدام علاوه بر مدیریت تقاضای سفر، به تداوم فعالیت صنعت گردشگری نیز کمک کرد و موجب شد چرخه خدمات گردشگری کشور در حد امکان فعال بماند.
تابش همچنین درباره خدمات اطلاع رسانی به مشتریان گفت: یکی از محورهای مهم در این دوره توجه ویژه به باشگاه مشتریان و سامانه های اطلاع رسانی بود. تلاش کردیم با به روزرسانی بانک اطلاعاتی مشتریان و استفاده از ابزارهای ارتباطی، اطلاعات لازم درباره خدمات، برنامه های سفر، تسهیلات اقامتی و سایر خدمات را در اختیار آنان قرار دهیم تا بتوانند با آگاهی بیشتر تصمیم گیری کنند.
او در بخش دیگری از این گفت وگو به اقدامات انجام شده در حوزه حمل ونقل بین المللی اشاره کرد و افزود: یکی از اقدامات مهم افزایش ظرفیت قطار بین المللی در برخی ایام پرتقاضا به مقصد وان ترکیه بود. این اقدام با هدف کمک به هموطنانی انجام شد که به دلایل مختلف قصد خروج از کشور یا بازگشت به ایران را داشتند تا امکان جابه جایی ایمن و منظم برای آنان فراهم شود.
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی همچنین درباره مدیریت لغو سفرها گفت: در شرایط جنگی طبیعی است که بسیاری از سفرها لغو شود. به همین دلیل موضوع استرداد هزینه ها به یکی از اولویت های اصلی همکاران ما تبدیل شد. فرآیند بازگشت هزینه خدمات سفر که توسط مسافران لغو شده بود با سرعت و دقت پیگیری شد و حتی در این شرایط شیفت های کاری مشخصی تعریف شد تا روند رسیدگی به درخواست های مردم متوقف نشود. تلاش کردیم استرداد هزینه ها به صورت بی وقفه انجام شود و در بسیاری از موارد فراتر از الزامات قانونی با مسافران همکاری شد تابش در ادامه با اشاره به رفتار و تاب آوری مردم ایران در این شرایط گفت: یکی از جلوه های بسیار ارزشمند این روزها رفتار مسئولانه و همدلانه مردم ایران است. آنچه در جامعه مشاهده شد صرفاً یک واکنش مقطعی نبود، بلکه جلوه ای از سرمایه اجتماعی عمیق ملت ایران است. مردم در چنین شرایطی نشان دادند که به رغم اختلاف نظرها، «برای ایران» در صحنه حضور دارند و با نوعی وفاق و همدلی ملی در کنار یکدیگر ایستاده اند.
او بیان کرد: در کنار نیروهای نظامی و مدافعان کشور، هرکس به سهم خود تلاش می کند تا از کیان این سرزمین دفاع کند؛ گاهی با کمک های مردمی، گاهی با همراهی اجتماعی و گاهی با حفظ آرامش و همبستگی در جامعه.
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی همچنین درباره برنامه های این مجموعه برای سفرهای نوروزی اظهار کرد: با توجه به اهمیت نوروز به عنوان مهم ترین فصل سفر در کشور، از مدت ها قبل برنامه ریزی های لازم در شرکت های زیرمجموعه انجام شده و آمادگی کامل برای ارائه خدمات به مردم فراهم شده است.
او افزود: «ایران» دال مرکزی خدمات و برنامه های شرکت های تابعه هگتا در نوروز است. برای حفظ انسجام اجتماعی، تقویت همبستگی ملی، کاهش فشارهای روانی جامعه و افزایش رضایتمندی مردم در ایام نوروز گام برمی داریم. هدف اصلی ما این است که بتوانیم سفرهایی با قیمت مناسب و در عین حال با کیفیت مطلوب در اختیار مردم قرار دهیم و با طراحی بسته های سفر مقرون به صرفه امکان استفاده از خدمات گردشگری برای طیف گسترده تری از جامعه فراهم شود.
تابش در بخش دیگری از این گفت وگو، در مقام عضو شورای راهبردی میراث فرهنگی و گردشگری کشور، درباره آسیب دیدن برخی بناهای تاریخی در جریان تجاوزات اخیر نیز گفت: متأسفانه از زمان شروع تجاوز دشمن، برخی بناهای تاریخی ثبت ملی و ثبت جهانی نیز دچار آسیب و خسارات شده اند که این موضوع عمیقاً تأسف بار است و نشان دهنده ماهیت مخرب ضدفرهنگی رژیم متجاوز است.
او افزود: تا امروز ۱۰۸ موزه، بنای تاریخی و محوطه فرهنگی آسیب دیده اند و موج انفجار ناشی از این حملات در برخی شهرها از جمله اصفهان، لرستان، تهران، کردستان، بوشهر، کرمانشاه، ایلام، قم، آذربایحان شرقی، آذربایجان غربی و سیستان و بلوچستان باعث ایجاد لرزش در بناهای تاریخی با معماری ارزشمند و مصالح سنتی شده است. گزارش ها نیز از ریزش کاشی ها، صدمه به اشیا، شکستن شیشه ها و ایجاد ترک در سازه های تاریخی حکایت دارد.
تابش تأکید کرد: هدف قرار گرفتن مناطقی در مجاورت چنین آثار تاریخی که بخشی از هویت فرهنگی و تمدنی ملت ایران و حتی میراث بشری به شمار می آیند اقدامی به شدت محکوم است. بر اساس مفاد کنوانسیون ۱۹۵۴ لاهه، کنوانسیون ۱۹۷۲ و قطعنامه ۲۳۴۷ شورای امنیت سازمان ملل، تخریب آثار تاریخی و تعرض به میراث فرهنگی در زمان جنگ اقدامی مجرمانه و مغایر با اصول و قواعد بین المللی است.
او اظهار کرد: این اعمال نشان دهنده ناآگاهی دشمن متخاصم از عمق غنای فرهنگی و تاریخی ملت ایران است. تاریخ پر فراز و نشیب ایران نشان داده که ایرانیان در برابر چنین رفتارهای خصمانه ای عقب نشینی نمی کنند، بلکه با حفظ و پاسداری از میراث فرهنگی و هویت تاریخی خود با اراده ای قوی تر مسیر پیشرفت و عزت ملی را ادامه خواهند داد.
تابش گفت: مجموعه هگتا همواره خود را خدمتگزار صاحبان اصلی این هلدینگ یعنی بازنشستگان شریف سازمان تأمین اجتماعی می داند و با همه توان در مسیر افزایش رفاه، آرامش و رضایتمندی آنان و همه مردم عزیز ایران تلاش خواهد کرد. صاحبان اصلی این کشور مردم هستند و ما نیز خود را خدمتگزار آنان می دانیم. ارائه خدمات باکیفیت و تلاش برای افزایش رفاه و رضایتمندی مردم، به ویژه بازنشستگان سازمان تأمین اجتماعی، وظیفه ماست و امیدواریم بتوانیم در این مسیر نقش مؤثری ایفا کنیم.
