◄ گلایه میزبانان و میهمانان از پلتفرم شب/تأخیرهای طولانی در پرداخت و ابهام در پاسخگویی

در شرایطی که به واسطه نااطمینانی های ناشی از وضعیت جنگی در برخی شهرها از جمله تهران بسیاری از هموطنان برای اسکان موقت به سراغ پلتفرم های آنلاین اجاره اقامتگاه می روند؛ برخی مسافران و میزبانانی که تجربه استفاده از این پلتفرم ها را در ماه های گذشته داشته اند هشدار می دهند که این روزها باید در انتخاب پلتفرم ها دقت بیشتری داشت؛ چرا که گزارش هایی از نارضایتی نسبت به عملکرد برخی سامانه ها از جمله پلتفرم «شب» در زمینه پاسخگویی، پشتیبانی و تسویه حساب با میزبانان مطرح بوده است؛ موضوعی که در شرایط اقتصادی فعلی می تواند برای کاربران تبعات جدی به همراه داشته باشد.

به گزارش تین نیوز، در حالی که پلتفرم های آنلاین اجاره اقامتگاه طی سال های اخیر به یکی از ابزارهای مهم گردشگری و سفر در کشور تبدیل شده اند، گزارش ها و گلایه های برخی کاربران از عملکرد پلتفرم «شب»، نگرانی هایی را درباره نحوه مدیریت تعهدات مالی و پاسخگویی به کاربران ایجاد کرده است که در این روزها جای انصاف ندارد.  «شب» یک پلتفرم رزرو آنلاین اقامت در کشور است که امکان اجاره کوتاه مدت و اقامتگاه های متنوع را برای مسافران فراهم می کند.

برخی از میزبانانی که اقامتگاه های خود را از طریق این پلتفرم برای اجاره در اختیار مسافران قرار می دهند، از عدم پرداخت مطالبات خود و تأخیرهای طولانی مدت در تسویه حساب خبر می دهند. به گفته این میزبانان، در برخی موارد با وجود گذشت چندین ماه از اقامت مسافران، مبالغ مربوط به اجاره هنوز به حساب آنها واریز نشده است و از سایر میزبانان می خواهند که اقامتگاهشان را در این پلتفرم غیر فعال کنید.

در همین رابطه یکی از میزبانان  گفته: «از خرداد تا آبان ماه چندین بار تاریخ پرداخت توسط سایت تغییر داده شد، اما در نهایت بعد از گذشت حدود شش ماه هنوز مبلغ اقامت میهمان به من که میزبان هستم پرداخت نشده است. این وضعیت باعث شده اعتماد ما به این پلتفرم به شدت آسیب ببیند.»

همچنین یکی از میزبانان این سایت  نیز اعلام کرده است: «در ابتدای همکاری با پلتفرم «شب» اعلام شد تسویه حساب با میزبانان حداکثر سه روزه انجام می شود، اما این زمان بندی به تدریج به ۱۵ روز و سپس ۲۵ روز تغییر کرد. پس از گذشت این مدت نیز هر بار وعده پرداخت «امشب» یا «فردا» داده شد، اما در نهایت اعلام کردند به دلیل بروز مشکل، زمان واریز مشخص نیست. در عمل، مطالبات میزبانان بلاتکلیف مانده و فشار مالی قابل توجهی ایجاد شده است. به همین دلیل، اقامتگاه خود را در این پلتفرم غیرفعال کرده ام و به سایر میزبانان نیز توصیه می کنم تا روشن شدن وضعیت تسویه ها، برای جلوگیری از ضرر بیشتر، فعالیت خود را متوقف کنند.»

همین اظهارات  موجب شده تعدادی از میزبانان نسبت به وضعیت فعالیت این پلتفرم ابراز نگرانی کنند و حتی از احتمال طرح شکایت دسته جمعی برای پیگیری مطالبات خود سخن بگویند.

در کنار میزبانان، برخی میهمانان و مسافران نیز از تجربه های نامطلوب خود در استفاده از این پلتفرم سخن می گویند. یکی از مسافرانی که از طریق این سایت اقامتگاهی رزرو کرده است، در اظهاراتی انتقادی می گوید: «به هیچ عنوان گول تبلیغات سایت شب را نخورید. این مجموعه در قبال مهمانان مسئولیتی نمی پذیرد و در صورت بروز مشکل عملاً پشتیبانی مؤثری وجود ندارد.»

این میهمانان معتقدند که پلتفرم های اجاره اقامتگاه باید نظارت دقیق تری بر صحت اطلاعات اقامتگاه ها و امکانات اعلام شده داشته باشند و این موضوع را به صورت دوره ای بررسی کنند. به گفته او، در تجربه شخصی اش حتی پس از بروز مشکل و گم شدن کارت ملی توسط میزبان، پیگیری مشخصی از سوی پلتفرم انجام نشده است. او می گوید: «در چنین شرایطی انتظار می رود یک مجموعه واسط حداقل مسئولیت پیگیری و پاسخگویی را بر عهده بگیرد.»

این درحالی است که کارشناسان حوزه گردشگری نیز معتقدند پلتفرم های واسط در بازار اجاره اقامتگاه، نقش مهمی در ایجاد اعتماد میان میزبان و مسافر دارند و هرگونه ضعف در پرداخت ها، پشتیبانی یا نظارت بر خدمات می تواند به اعتبار کل اکوسیستم گردشگری آنلاین آسیب بزند.

با توجه به افزایش استفاده از سامانه های آنلاین برای رزرو اقامتگاه در کشور، به نظر می رسد شفافیت مالی، پاسخگویی مناسب و نظارت بر کیفیت خدمات از مهم ترین الزامات ادامه فعالیت این پلتفرم ها باشد؛ موضوعی که در صورت بی توجهی می تواند به کاهش اعتماد کاربران و ایجاد چالش های حقوقی برای این کسب وکارها منجر شود.