◄ لغو پرواز و تغییر برنامه ها؛ تحلیل مسئولیت متصدی و حق انتخاب مسافر
در دنیای پویای هوانوردی، زمان یکی از ارزشمندترین دارایی های مسافر است. از این رو، هرگونه تغییر در برنامه پرواز، یا در حالت مفرط، لغو کامل پرواز، تنها یک اختلال در برنامه زمانی نیست؛ بلکه از منظر حقوقی، دیکرعدم اجرای تعهد در قرارداد حمل ونقل است.
بسیاری از مسافران زمانی که با پیام لغو پرواز مواجه می شوند، خود را در برابر شرکت هواپیمایی بی دفاع می بینند و گمان می کنند که شرکت با استناد به شرایط جوی یا مسائل فنی، از هرگونه مسئولیتی معاف شده است. اما باید میان دو مفهوم قوه قاهره وخطای عملیاتی تفکیک قائل شد.
به گزارش تین نیوز، اگر لغو پرواز ناشی از اتفاقاتی خارج از کنترل منطقی شرکت (مانند طوفان شدید یا بستن حریم هوایی) باشد، شرکت از مسئولیت مستقیم معاف است؛ اما اگر لغو پرواز به دلیل نقص فنی هواپیما، کمبود خدمه یا مدیریت نادرست ظرفیت باشد، شرکت هواپیمایی در جایگاه مقصر قرار دارد و مسئول جبران خسارات است.
در این شرایط، مسافر بر اساس استانداردهای حقوقی، معمولاً با سه حق اصلی روبرو است:
۱. حق انتخاب بین استرداد یا جایگزینی: مسافر می تواند یا وجه بلیت خود را به صورت کامل پس بگیرد، یا درخواست کند که شرکت، او را با اولین پرواز موجود به مقصد برساند.
۲. حق دریافت خدمات رفاهی: در صورت تأخیر طولانی مدت که منجر به لغو پرواز شود، شرکت موظف است هزینه های اساسی شامل غذا، نوشیدنی و در صورت لزوم، اقامت در هتل را بر عهده بگیرد.
۳. حق مطالبه خسارت مادی و معنوی: اگر لغو پرواز منجر به از دست رفتن فرصت های شغلی، رزروهای از پیش پرداخت شده در مقصد یا آسیب های روانی ناشی از انتظار بی پایان شود، مسافر می تواند در مراجع قانونی، مطالبه خسارت نماید.
توصیه حقوقی برای مسافران:
در لحظه وقوع حادثه، هرگز به وعده های شفاهی کارمندان فرودگاه بسنده نکنید. بلافاصله درخواست خود را (خواه برای استرداد وجه یا جایگزینی پرواز) به صورت کتبی یا از طریق سیستم های ثبت شکایت رسمی شرکت ثبت کنید. همچنین، تمامی رسیدهای مربوط به هزینه های جانبی (مانند تاکسی، غذا یا هتل) را به دقت حفظ نمایید؛ چرا که این مدارک، مستندات اصلی شما برای اثبات خسارت در مراحل بعدی خواهند بود.
*کارشناس حقوق
