سایه جنگ بر توریسم فارس/ پلتفرم ها و ایرلاین ها مطالبات آژانس ها را پرداخت نمی کنند

به گزارش تین نیوز به نقل از ایلنا، در بخش هتلداری، اگرچه تلاش هایی برای جلوگیری از تعدیل نیرو صورت گرفته و اولویت مجموعه ها حفظ کارکنان متخصص اعلام شده است، اما محدودیت شدید منابع مالی، پرداخت حقوق و ادامه فعالیت را با دشواری جدی روبه رو کرده است.

در حوزه گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی نیز وضعیت مشابهی است. اختلافات مالی میان آژانس ها، ایرلاین ها و پلتفرم ها بر سر بازگشت وجوه لغو سفرها، به یکی از چالش های اصلی تبدیل شده است.

 برخی دفاتر اعلام کرده اند برای حفظ اعتماد مشتریان، از منابع داخلی خود اقدام به جبران خسارت ها کرده اند.

از سوی دیگر، فعالان این صنعت از توقف تقریبی ورود گردشگران خارجی به کشور خبر می دهند؛ موضوعی که به گفته آنان، عملاً چرخه گردشگری ورودی را متوقف کرده است.

یک فعال حوزه گردشگری فارس با اشاره به وضعیت صنعت گردشگری کشور گفت: از سال گذشته تاکنون، صنعت گردشگری عملاً با «تنفس مصنوعی» حفظ شده و در یک سال اخیر به طور کامل به کما رفته است. اتفاقی که رخ داده این است که دیگر چیزی به نام صنعت گردشگری وجود ندارد، زیرا خود کلمه صنعت و گردشگری هر کدام تعاریف مشخصی دارند و هیچ یک از این تعاریف با شرایط فعلی این حوزه همخوانی ندارد.

محمد یزدان پناه در گفت و گو با ایلنا افزود: با توجه به مشکلاتی که در سال های اخیر به وجود آمده، تقریباً از زمان شیوع کرونا تاکنون، وضعیت گردشگری ورودی ایران هیچ گاه به شرایط گذشته بازنگشته است. این در حالی است که ایران از پتانسیل های بی نظیر و بی بدیلی در حوزه گردشگری برخوردار است و تقریباً تمام گردشگرانی که به ایران سفر کرده اند اذعان داشته اند که ایران کشوری متفاوت با ظرفیت های نهفته فراوان است، اما متأسفانه این ظرفیت ها در سال های گذشته هرگز بالفعل نشده اند.

وی تأکید کرد: بالفعل شدن این ظرفیت ها نیازمند ارتباطات بین المللی و روابط سیاسی قوی با کشورهای مختلف است. با توجه به مشکلات سال های اخیر و جنگ هایی که رخ داده، به ویژه جنگ های اخیر، میزان ورود تور به ایران کاملاً صفر شده است. شرکت های بیمه بین المللی نیز سفر به ایران را بیمه و گارانتی نمی کنند و همین موضوع باعث شده با موج گسترده بیکاری در صنعت گردشگری مواجه شویم.

۷۰ تا ۸۰ درصد شاغلان گردشگری بانوان بودند

این فعال حوزه گردشگری فارس درباره آمار بیکاری در این صنعت گفت: در ایران آمار دقیقی وجود ندارد و نمی توان درصد مشخصی اعلام کرد، زیرا نیازمند داده های آماری رسمی هستیم. حتی در بسیاری از مواقع نیز تصمیمات حوزه گردشگری بر اساس داده های دقیق اتخاذ نشده است. با این حال، آنچه مشخص است این است که تقریباً تمام چراغ های صنعت گردشگری ایران خاموش یا نزدیک به خاموشی است.

وی تصریح کرد: ۷۰ تا ۸۰ درصد شاغلان صنعت گردشگری را بانوان تشکیل می دادند و به همین دلیل این میزان بیکاری در حوزه گردشگری، ضربه ای مهلک تر نسبت به بسیاری از صنایع دیگر محسوب می شود، زیرا مستقیماً به اشتغال بانوان مرتبط است.

یزدان پناه در ادامه با اشاره به توقف کامل ورود تورهای خارجی به کشور اظهار کرد: در شرایط فعلی نه تنها توری وارد کشور نمی شود، بلکه تا زمانی که شرایط به یک وضعیت پایدار و با ثبات نرسد، این روند ادامه خواهد داشت. تا زمانی که شرایط به وضعیت نرمال بازنگردد، امکان احیای گردشگری ورودی وجود ندارد.

وی تاکید کرد: البته در جریان جنگ اخیر که به کشور تحمیل شد، اتفاق خاصی برای ایران رخ داد و کشور توانست به دنیا نشان دهد که از چه ریشه و چه ظرفیت هایی برخوردار است. ایران توانست خود را به عنوان یکی از قدرت های مهم دنیا معرفی کند و به اعتقاد من جایگاه ایران در دنیا همواره جایگاهی ویژه بوده و هست.

این فعال حوزه گردشگری فارس خاطرنشان کرد: اگر شرایط به سمت ثبات حرکت کند، چهره گردشگری ورودی ایران پس از آن، متفاوت از گذشته خواهد بود.

 پلتفرم ها و کارگزارها مطالبات آژانس ها را پرداخت نمی کنند

رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی فارس نیز گفت: برخی ایرلاین ها، پلتفرم ها، کارگزارها و هتل ها مبالغ آژانس ها را بازنگردانده اند.

محمود فخری در گفت و گو با ایلنا درباره مشکلات استرداد بلیت ها و بازگشت وجوه مسافران گفت: آژانس ها نقش واسطه را دارند و مبالغ مربوط به هتل، بلیت هواپیما، ویزا و خدمات گردشگری را از مسافران دریافت و به ایرلاین ها، هتل ها و سایر کارگزاران پرداخت می کنند. زمانی که پروازها به دلیل شرایط جنگی و مسائل پیش آمده لغو می شود، آژانس ها باید این مبالغ را از مجموعه های مربوطه دریافت و به مسافران بازگردانند.

فخری ادامه داد: بخشی از هزینه ها اساسا قابل استرداد نیست؛ از جمله هزینه صدور ویزا که امکان بازگشت آن وجود ندارد و همین موضوع موجب بروز تنش میان مسافران و آژانس ها شده است.

وی افزود: طی روزهای گذشته انجمن بار دیگر نامه ای به سازمان هواپیمایی کشوری ارسال و اعلام کرد که آژانس های فارس مطالبات زیادی از ایرلاین ها، پلتفرم ها و کارگزارها دارند. رقم کلی این مطالبات جمع بندی نشده، زیرا هر آژانس میزان متفاوتی طلبکار است، اما این موضوع به سازمان هواپیمایی کشوری اعلام شده است.

رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی فارس با بیان اینکه برخی آژانس ها برای حفظ اعتبار خود از منابع شخصی هزینه کرده اند، گفت: بخشی از مبالغ از سوی خود آژانس ها پرداخت شده تا رضایت مسافران حفظ شود، اما بخش دیگری همچنان باقی مانده و باید پرداخت شود.

برخی پلتفرم ها به جای بازگرداندن وجه، اعتبار در اختیار آژانس ها قرار می دهند

وی درباره عملکرد پلتفرم های سفر اظهار کرد: برخی پلتفرم های گردشگری به جای بازگرداندن وجه، اعتبار یا شارژ در اختیار آژانس ها قرار می دهند تا در آینده مورد استفاده قرار گیرد، در حالی که این شیوه قابل قبول نیست و وجوه باید به صورت نقدی بازگردانده شود تا آژانس ها بتوانند آن را به مسافران پرداخت کنند. پلتفرم ها فشار زیادی به آژانس ها وارد کرده اند و شرایط دفاتر خدمات مسافرتی مناسب نیست.

رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی فارس با اشاره به وضعیت پروازها و مشکلات دفاتر خدمات مسافرتی اظهارداشت: در حال حاضر تنها بخشی از پروازهای داخلی به صورت محدود برقرار شده و مسیرهای شیراز ـ تهران، تهران ـ مشهد و شیراز ـ مشهد فعال شده است. همچنین ایران ایر تور مسیر استانبول را از تهران راه اندازی کرده است.

فخری با اشاره به شرایط بحرانی صنعت گردشگری افزود: در تمام بخش ها بیکاری ایجاد شده و صنعت گردشگری نیز با این مسئله مواجه شده است. نیروهای فعال این حوزه، نیروهای متخصص و سرمایه های صنعت گردشگری محسوب می شوند، زیرا سال ها در این حوزه تجربه کسب کرده اند.

وی ادامه داد: از اسفندماه تا پایان سال به آژانس ها اعلام شد عیدی و پاداش نیروهای خود را پرداخت کنند و همچنین پیشنهاد شد به صورت استثنایی از بیمه بیکاری استفاده شود، زیرا کارفرمایان ۳ درصد بیشتر بابت بیمه بیکاری پرداخت می کنند تا در چنین شرایطی نیروها بتوانند از این حمایت استفاده کنند.

رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی فارس تصریح کرد: با وجود این، تاکنون نه بیمه رسیدگی لازم را انجام داده و نه پرداختی صورت گرفته و تنها اعلام شده بررسی پرونده ها چند ماه زمان می برد، در حالی که نیروها اکنون به این حمایت نیاز دارند.

وی گفت: اگر کارفرما حتی یک روز حق بیمه پرداخت نکند جریمه می شود، اما اکنون که نیروها بیکار شده اند باید حمایت ها به موقع انجام شود. بسیاری از آژانس ها نیروهای خود را به سمت بیمه بیکاری هدایت کرده اند، اما سازمان تامین اجتماعی اعلام کرده افرادی که در دوره کرونا از بیمه بیکاری استفاده کرده اند، اکنون امکان استفاده مجدد ندارند.

فخری با بیان اینکه در حال حاضر دفاتر خدمات مسافرتی عملا تعطیل هستند، خاطرنشان کرد: در استان بین ۳۰۰ تا ۵۰۰ آژانس فعال است که برخی ۲ نیرو و برخی تا ۴۰ نیرو دارند و بر همین اساس برآوردی که پیش تر اعلام شده بود حدود ۵ هزار نفر در آستانه بیکاری قرار دارند.

سطح اشغال هتل های فارس به ۱۰ تا ۱۵ درصد رسیده است

رئیس جامعه هتلداران فارس با اشاره به شرایط دشوار صنعت گردشگری و هتلداری پس از جنگ و آتش بس گفت: با وجود آتش بس در هفته های اخیر و با وجود بازگشایی تعدادی از مراکز اقامت بسیاری از هتل ها همچنان تعطیل هستند.

سیدحسن سیادتان در گفت و گو با ایلنا افزود: سطح اشغال هتل های فارس در حال حاضر به ۱۰ تا ۱۵ درصد رسیده است و در صورت تداوم آتش بس و بهبود شرایط، امید می رود اردیبهشت ماه شرایط بهتری برای صنعت گردشگری رقم بخورد.

سیادتان درباره وضعیت نیروهای شاغل در هتل ها اظهار کرد: در مجموعه های هتلداری تلاش شده است تعدیل نیرو صورت نگیرد، زیرا نیروهای این حوزه تخصصی هستند و امکان جایگزینی سریع آن ها وجود ندارد. به همین دلیل هتلداران تلاش کرده اند کارکنان خود را حفظ کنند تا وضعیت آینده مشخص شود.

رئیس جامعه هتلداران فارس ادامه داد: با وجود مشکلات اقتصادی، تلاش شده است پرداخت حقوق کارکنان متوقف نشود و نیروها بدون حقوق باقی نمانند، اما شرایط فعالیت در این حوزه بسیار دشوار شده و چالش های متعددی وجود دارد.

وی با اشاره به پیگیری های انجام شده برای استفاده از ظرفیت بیمه بیکاری گفت: جلساتی با اداره تأمین اجتماعی برگزار شده است، زیرا هتلداران سال ها ۳ درصد بیمه بیکاری را پرداخت کرده اند و اکنون انتظار دارند در چنین شرایطی امکان استفاده از این ظرفیت فراهم شود.

سیادتان افزود: فعالان این حوزه اعلام کرده اند که مطالبه ای برای دریافت کمک مستقیم ندارند و تنها خواستار استفاده از منابعی هستند که سال ها بابت آن پرداخت انجام شده است تا بخشی از هزینه های نیروی انسانی جبران شود، اما پاسخ مسئولان این بوده که تصمیم گیری در این زمینه در اختیار مرکز و تهران است.

وی تصریح کرد: بیمه بیکاری حق قانونی کارگران و فعالان این بخش است، زیرا سال ها حق بیمه پرداخت شده تا در شرایط بحرانی مورد استفاده قرار گیرد، اما متأسفانه مشکلات حوزه گردشگری به درستی مورد توجه قرار نمی گیرد.

رئیس جامعه هتلداران فارس اظهار کرد: در مواردی حتی اعلام شده است که نیروها باید اخراج شوند تا مشمول بیمه بیکاری شوند، در حالی که هتلداران تمایلی به اخراج کارکنان خود ندارند.

سیادتان یادآور شد: صنعت گردشگری و هتلداری شرایط متفاوتی نسبت به سایر بخش ها دارد و با مشکلات گسترده ای روبه رو است.