گام نوین کشتیرانی والفجر در هوشمندسازی خدمات مسافری

به گزارش تین نیوز به نقل از روابط عمومی کشتیرانی والفجر؛ واحد ارتباط با مشتریان کشتیرانی والفجر با هدف ارتقای کیفیت خدمات و تصمیم سازی مبتنی بر داده، فرآیند نظرسنجی از مسافران و نمایندگی های طرف قرارداد را در قالب سامانه ای هوشمند مورد بررسی قرار داد.

این بستر امکان ثبت، تجمیع و تحلیل خودکار نظرات، پیشنهاد ها و شکایات را فراهم کرده و با ایجاد یک بانک اطلاعاتی دقیق از مسافران، زمینه ارائه خدمات متناسب با نیاز هر گروه از مشتریان را مهیا ساخته است. خروجی این سامانه گزارش های تحلیلی منظمی است که نقش مؤثری در پایش مداوم کیفیت خدمات ایفا می کند.

والفجر برای نخستین بار، سه شاخص کلیدی و پرتکرار حوزه ارتباط با مشتریان که شامل رضایت مشتری (CSAT)، وفاداری مشتری (NPS) و میزان تلاش مشتری (CES) می شود را مورد سنجش قرار داد. اقدامی که تصویر شفاف تری از تجربه مسافران دریایی، نقاط قوت خدمات و حوزه های نیازمند بهبود ارائه می دهد و مبنای برنامه ریزی های اصلاحی قرار گرفته است.

در همین راستا کشتیرانی والفجر با تشکیل کمیته درون سازمانی ارتباط با مشتریان (CRM)، برگزاری جلسات منظم هم اندیشی، حضور میدانی تیم ارتباط با مشتریان در بنادر مبدأ و انجام مطالعه بازار و تحلیل عملکرد نمایندگی های فروش، مجموعه ای از اقدامات یکپارچه برای شناسایی دقیق مسائل مسافران، بهبود فرآیند های مسافری و ارتقای عملکرد شبکه فروش اجرا کرد.

هم زمان، استقرار نظام ثبت و پیگیری شکایات مطابق با استاندارد ISO ۱۰۰۰۲ و اجرای تبلیغات هدفمند در بستر های آنلاین و روابط عمومی، به افزایش شفافیت، سرعت پاسخ گویی، ارتقای آگاهی از خدمات و تقویت رضایت و وفاداری مسافران منجر شد؛ رویکردی که نشان دهنده حرکت منسجم کشتیرانی والفجر به سوی مدیریت داده محور و بهبود مستمر تجربه سفر های دریایی است.