شیراز برای نخستین بار رتبه اول رضایتمندی خدمات فرودگاهی را کسب کرد

شاخص رضایتمندی مسافران از کیفیت خدمات فرودگاهی در ۹ فرودگاه منتخب کشور طی تیرماه با ثبت رشد ۰.۵ درصدی به ۷۴.۴ درصد رسید؛ فرودگاهی که در این میان توانست با جهشی چشمگیر، برای نخستین بار جایگاه نخست را از آن خود کند.

به گزارش سرویس هوایی تین نیوز، شرکت فرودگاه‌ ها و ناوبری هوایی ایران، سیدجمال قادری‌نسب، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد این شرکت، با اعلام این خبر جزئیات رتبه‌بندی فرودگاه‌های تحت مالکیت را تشریح کرد. بر اساس داده‌های سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، فرودگاه بین‌المللی شیراز با میانگین شاخص رضایت ۷۶.۷ درصد برای نخستین بار از زمان راه‌اندازی این سامانه، در صدر فرودگاه‌های کشور جای گرفت.

قادری‌نسب، برتری محسوس شیراز در مولفه‌های کلیدی نظیر حجم بالای مسافران کاملاً راضی را دلیل اصلی این صدرنشینی تاریخی عنوان کرد. در این رتبه‌بندی، فرودگاه اصفهان با میانگین ۷۶.۱ درصد در جایگاه دوم ایستاد و فرودگاه مهرآباد با ثبت شاخص ۷۵.۲ درصد، رتبه سوم را به خود اختصاص داد.

بر اساس ارزیابی‌های صورت‌گرفته در تیرماه سال جاری، فرودگاه‌های تبریز، مشهد، یزد، زاهدان و اهواز به ترتیب با شاخص‌های ۷۴.۶، ۷۴، ۷۳.۵، ۷۳.۲ و ۶۹.۲ درصد در رتبه‌های چهارم تا هشتم فرودگاه‌های منتخب طرح پایش کیفیت قرار گرفتند.

ثبت بیش از ۱۲۳ هزار نظر تخصصی در کنسول‌های پایش فرودگاهی

مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها از ثبت بیش از ۱۲۳ هزار و ۷۰۰ نظر مردمی در کنسول‌های سامانه جامع سنجش و پایش در ۹ فرودگاه بین‌المللی کشور خبر داد. بر اساس آمار تفکیکی این سامانه، ۷۷ هزار و ۴۸۷ رأی معادل ۶۲.۶ درصد از کل نظرات، حکایت از رضایت کامل مسافران، مستقبلین و مشایعت‌کنندگان از خدمات ارائه شده داشته است. همچنین ۱۷ هزار و ۶۶۵ دیدگاه (۱۴.۳ درصد) بیانگر رضایت نسبی مخاطبان از زیرساخت‌ها و خدمات فرودگاهی بوده است.

این سامانه تخصصی که با ۶ کنسول مختلف از جمله پورتال وب‌سایتی برای تمامی فرودگاه‌های تحت مالکیت فعال است، بستر مناسبی را برای مشارکت هموطنان و ارزیابی مستمر کیفیت خدمات هوانوردی و فرودگاهی در سراسر کشور فراهم کرده است.