فرودگاه بین المللی اصفهان رکورد شاخص رضایت را شکست

به گزارش تین نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران ؛ دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران، فرودگاه های اصفهان، تبریز و مهرآباد را به عنوان سه فرودگاه برتر کشور در طرح جامع نظرسنجی و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در اردیبهشت ماه 1402 به لحاظ شاخص رضایت معرفی کرد.

فرودگاه بین المللی شهید بهشتی اصفهان با شاخص رضایت 81.7 درصدی در اردیبهشت ماه به عنوان فرودگاه برتر، فرودگاه بین المللی شهید مدنی تبریز با شاخص رضایت 74.1 درصدی به عنوان فرودگاه دوم و فرودگاه بین المللی مهرآباد با شاخص رضایت 70.7 درصدی به عنوان فرودگاه سوم کشور در طرح جامع نظرسنجی و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی معرفی شدند.

گزارش شاخص رضایت فرودگاه های کشور در طرح جامع نظرسنجی و پایش خدمات فرودگاهی فروردین ماه 1402 در حالی است که شاخص رضایت فرودگاه های اصفهان، مهرآباد و تبریز در اسفند ماه به ترتیب 74.7، 67.9 و 77.3 بوده است.

فرودگاه شهید بهشتی اصفهان در اردیبهشت ماه سال جاری، با ثبت شاخص رضایت چشمگیر 81.8 درصد، بار دیگر در جایگاه نخست فرودگاه های منتخب طرح جامع نظرسنجی و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی قرار گرفت. نکته قابل تامل این است که این شاخص رضایت، بالاترین شاخص رضایتی است که تاکنون یک فرودگاه موفق شده به آن دست یابد. پیش از این رکورد بالاترین شاخص رضایت ثبت شده، 77 درصد بود که در اختیار فرودگاه تبریز قرار داشت و فرودگاه اصفهان توانست این شاخص را بهبود دهد.

فرودگاه شهید مدنی تبریز در اردیبهشت سال جاری، با ارتقای پنج درصدی شاخص رضایت نسبت به ماه گذشته، موفق شد با دستیابی به شاخص رضایت 74.1 درصد، جایگاه دوم را در میان فرودگاه های منتخب طرح به خود اختصاص دهد. فرودگاه تبریز علاوه بر آن که در عرصه ارائه خدمات کیفی فرودگاهی، جزو فرودگاه های برتر به شمار می رود. در زمینه ارائه "بهینه ترین راهکارها" برای ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی نیز جزو فرودگاه های پیشتاز کشور است.

فرودگاه مهرآباد بدون تغییر در شاخص رضایت نسبت به فروردین ماه سال جاری و با ثبت مجدد شاخص رضایت 70.7 درصد، در جایگاه سوم قرار گرفت.

فرودگاه بین المللی شهید دستغیب شیراز هم با ثبت شاخص رضایت 62.2 درصد، جایگاه چهارم طرح جامع نظرسنجی و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی را به خود اختصاص داد.

میانگین شاخص رضایت در اردیبهشت ماه سال جاری 70 درصد بوده است که نسبت به فروردین ماه سال جاری 0.4 درصد و نسبت به اسفند ماه سال گذشته 0.7 درصد افزایش نشان می دهد.

بیشترین میزان رضایت مسافرین و مستقبلین از تسهیلات و خدمات ارائه شده در فرودگاه های کشور با شاخص رضایت 76.9 درصد، مربوط به سرویس های بهداشتی و امکانات جانبی مانند وضوخانه ها گزارش شده است. نمازخانه ها با ثبت شاخص رضایت 74.6 و رستوران ها با شاخص رضایت 71.9 درصد، در رده های دوم و سوم خدمات کیفی فرودگاهی قرار گرفتند. این در حالی است که کمترین میزان رضایت مردم از خدمات فرودگاهی، با شاخص رضایت 48.7 درصدی، مربوط به گروه کانترهای پروازی است.

فرودگاه های منتخب طرح در روزهای دوشنبه با رسیدن به (میانگین) شاخص رضایت 71.6 درصدی، نمودار الگوی بازخورد را سبز کرده‎اند و در روزهای جمعه با ثبت شاخص رضایت 68.4 درصدی، کمترین توفیق را در جلب رضایت مسافران و مستقبلین داشتند.