شاخص رضایت بیش از ۷۰ درصدی در هشت فرودگاه بین المللی کشور
بر اساس اعلام سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، در آذر ماه امسال و برای سومین ماه متوالی شاخص رضایت هشت فرودگاه های بینالمللی کشور بالای ۷۰ درصد و شاخص یک فرودگاه دیگر نیز بسیار نزدیک به این شاخص و ۶۹.۵ درصد ثبت شد.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی و راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران گفت: بر اساس اعلام سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، در آذر ماه امسال و برای سومین ماه متوالی شاخص رضایت هشت فرودگاه های بینالمللی کشور بالای ۷۰ درصد و شاخص یک فرودگاه دیگر نیز بسیار نزدیک به این شاخص و ۶۹.۵ درصد ثبت شد.
به گزارش تین نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران؛ سید جمال قادری نسب اظهار داشت: بر اساس گزارش اعلام شده از سوی سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، در رده بندی فرودگاه های بین المللی تحت مالکیت شرکت، فرودگاه مهرآباد موفق شد با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۴ درصد، بار دیگر در صدر فرودگاه های منتخب طرح جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی قرار گیرد.
وی در ادامه گفت: همچنین فرودگاه شهید بهشتی اصفهان با ثبت همین شاخص اما به دلیل تعداد آرای کمتر نسبت به مهرآباد، در جایگاه دوم ایستاد و فرودگاه شیراز هم با ثبت شاخص رضایت ۷۵ درصد، در جایگاه سوم قرار گرفت. فرودگاه تبریز با ثبت شاخص رضایت۷۴.۸ درصد چهارم شد؛ فرودگاه بندرعباس با ثبت شاخص رضایت ۷۴.۶ درصد در رده پنجم قرار گرفت و فرودگاه مشهد با رسیدن به شاخص رضایت ۷۳.۸ درصد جایگاه ششم را به خود اختصاص داد. فرودگاه زاهدان با شاخص رضایت۷۳.۳ درصد هفتم، فرودگاه یزد با شاخص رضایت ۷۲.۵ درصد هشتم و فرودگاه اهواز به رغم قرار گرفتن در رده نهم، موفق به کسب شاخص رضایت ۶۹.۵ درصد شد که بیشترین میزان بهبود شاخص رضایت در میان فرودگاه های بین المللی تحت مالکیت شرکت به شمار می رود.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی و راهبردی و مدیریت عملکرد اظهار داشت: در آذر ماه، در مجموع ۳۰۵ هزار و ۱۸۸ نظر در کنسولهای سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی به ثبت رسید که از مجموع آرای ثبت شده ، ۱۸۸ هزار و ۱۷۳ رای، برابر با ۶۱.۷ درصد آرا، حاکی از رضایت کامل مسافران، مستقبلین و مشایعت کنندگان از خدمات فرودگاهی ارائه شده در کلیه فرودگاه های تحت مالکیت شرکت بود.
وی بیان کرد: در آذر ماه، خدمات ارائه شده در رستوران ها و فست فودهای فرودگاهی با ثبت میانگین شاخص رضایت ۸۳ درصد، در جایگاه نخست خدمات مورد رضایت مسافران، استقبال کنندگان و مشایعت کنندگان قرار گرفت.
به گفته قادری نسب؛ نکته قابل تامل آن است که ۷۶ درصد رای دهندگان، از خدمات رستوران ها و فست فودها رضایت کامل داشتند که رسیدن به این شاخص، پیشرفت مطلوبی در حوزه خدمات به مسافران فرودگاهی محسوب می شود.
وی در ادامه خاطرنشان کرد: همچنین وضعیت نظافت سرویس های بهداشتی با میانگین شاخص رضایت ۷۷.۴ درصد، دومین خدمات مورد رضایت مردم بود و خدمات همکاران اطلاعات پرواز، با ثبت شاخص رضایت ۷۶.۵ درصد، سومین خدمات برتر از نگاه مسافران و مراجعان به فرودگاه های تحت مالکیت شرکت ثبت شده است.
گفتنی است؛ میانگین شاخص رضایت سایر خدمات ارائه شده در فرودگاه های کشور برای سومین بار متوالی، روند صعودی داشت و این بار به ۷۲ درصد رسید.
