رضایتمندی ۷۶.۲ درصدی مسافران از ارائه خدمات فرودگاهی
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی شرکت فرودگاه ها از رضایتمندی ۷۶.۲ درصدی کیفیت ارائه خدمات و امکانات در فرودگاه های کشور در فروردین ماه خبر داد.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی شرکت فرودگاه ها از رضایتمندی ۷۶.۲ درصدی کیفیت ارائه خدمات و امکانات در فرودگاه های کشور در فروردین ماه خبر داد.
به گزارش تین نیوز به نقل از باشگاه خبرنگاران جوان، سیدجمال قادری نسب مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران و مجری طرح پایش کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) افزود: با اجرای طرح پایش و سنجش کیفیت خدمات فرودگاهی در نخستین ماه سال جاری، شاخص رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی نسبت به سال گذشته رشد ۵.۹ درصدی داشته است.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران و مجری طرح پایش کیفیت خدمات فرودگاهی یادآورشد: در فروردین ماه امسال، بیش از ۴۳۵ هزار و ۱۰۰ بازخورد مسافران به وسیله کنسول های مکانیزه کلیدی، لمسی، دیجیتالی، وبسایتی و دیگر ابزار های هوشمند سامانه جامع پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ثبت شد که ۷۶.۲ درصد مسافران از خدمات فرودگاهی در کشور رضایت داشتند.
قادری نسب بیان کرد: با توجه به رشد و توسعه شاخص های کلیدی و اهمیت جایگاه استراتژیک سنجش کیفیت خدمات فرودگاهی و حساسیت ویژه مقام عالی وزارت راه و شهرسازی و تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران در حفظ مستمر سطح بالای رضایتمندی مسافران، فرآیند پایش و کنترل هوشمند و برخط وضعیت ارائه خدمات در فرودگاه های کشور در سال جاری با جدیت پیگیری می شود.
وی کسب رضایتمندی مسافران را از مهمترین وظایف و اولویت های فرودگاه های کشور دانست و افزود: اصولا به واسطه حضور مسافران در فرودگاه ها و الزامات بین المللی جهت ارائه خدمات بهتر، ارتقای سطح رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی اهمیت زیادی دارد و بر همین اساس رضایتمندی مسافران (Passenger satisfaction) به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت و همچنین یکی از مهمترین KPI های چگونگی عملکرد کلی سازمانی در ارائه خدمات شایسته در فرودگاه های کشور به مسافران محسوب می شود.
قادری نسب در پایان ضمن قدردانی از زحمات بی وقفه مدیران کل و مسئولان فرودگاه های کشور، اظهارداشت: بی شک این رویکرد نوین در اجرا و پیاده سازی سیستم های کنترل و نظارت هوشمند و مستمر بر کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی به همراه تلاش خالصانه و شبانهروزی مسئولان در همه فرودگاه های کشور منجر به ارائه خدمات و سرویس های کیفی در فرودگاه های کشور خواهد شد.
