حکمیت در شورای حل اختلاف گردشگری
برای صدور بلیتهای هواپیمایی و فروش تورهای مسافرتی نیاز به مجوزهای رسمی از نهادهای مرتبط است.
برای صدور بلیتهای هواپیمایی و فروش تورهای مسافرتی نیاز به مجوزهای رسمی از نهادهای مرتبط است.
بهطور کلی ۲ مجوز برای صدور بلیت هواپیما در کشور صادر میشود؛ مجوز بند ب و مجوز بند الف. مجوز بند ب را سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری و مجوز بند الف را سازمان هواپیمایی کشوری صادر میکند. این دو سازمان برای صدور مجوز فروش و صدور بلیت شرایطی را در نظر میگیرند و با احراز این شرایط و تایید صلاحیتهای لازم مجوز صدور بلیت را صادر میکنند. اگر فروشنده تور، بستههای سفر یا بلیتهای هواپیمایی با شرط دارا بودن مجوز مرتکب تخلفی شود و خسارتی به مسافر وارد کرده باشد به شورای حل اختلاف مربوط به گردشگری که بین مسافر و آژانسهای گردشگری به قضاوت میپردازد، ارجاع داده میشود تا به شکایتهای مسافران رسیدگی کرده و خسارت آنها را بررسی کند.
اگر در بررسی شکایت مسافر آژانسدار متخلف شناخته شود از ضمانتنامه این آژانسهای گردشگری برای پرداخت خسارت استفاده میشود، چراکه همواره پیش از برگزاری تورها و صدور بلیتهای هواپیمایی آژانسهای گردشگری ملزم به پرداخت ضمانتنامههای اجرایی هستند.
براساس قانون آژانسهای گردشگری موظف سپرده ضمانتنامه اجرایی بین ۲۰ تا ۵۰ میلیون تومان نزد سازمان میراثفرهنگی، صنایعدستی و گردشگری هستند که در صورت بروز تخلفات با حکم قانونی تا سقف تامین خواسته متقاضی (شاکی) نقد شده و پرداخت میشود. زمانی که بلیتهای هواپیمایی و تورها از سوی سایتهای غیرقانونی به فروش برسند نهادهای قضایی با مدیر این سایتها و صادرکننده بلیتها به عنوان متخلف و کلاهبردار رفتار کرده و مشمول ماده ۲ و ۳ قانون متخلفان کلاهبرداری میشوند. مجازات این متخلفان نیز از ۱ تا ۷ ماه حبس است. درمواردی برخی از آژانسهای گردشگری مجوز رسمی نداشته و بدون مجوز فعالیت میکردند که نهادهای قضایی با مدیران این آژانسها برخورد جدی داشت و این دفاتر مسافرتی را پلمب کردهاند. با اینهمه این وظیفه شهروندان است که نسبت به انتخاب آژانسهای گردشگری و مراکز خرید بلیتهای اینترنتی با آگاهی کامل اقدام کنند.
مرتضی چراغی - کارشناس حقوقی
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تین نیوز در وب منتشر خواهد شد.
تین نیوز نظراتی را که حاوی توهین یا افترا است، منتشر نمیکند.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.
انتشار مطالبی که مشتمل بر تهدید به هتک شرف و یا حیثیت و یا افشای اسرار شخصی باشد، ممنوع است.
جاهای خالی مشخص شده با علامت {...} به معنی حذف مطالب غیر قابل انتشار در داخل نظرات است.