◄ خبر خوب برای مسافران هوایی؛ دریافت غرامت پروازهای اروپایی آسان‌ تر می‌ شود

پس از تصویب قاطع پارلمان اروپا با ۶۴۶ رأی موافق در برابر ۱۲ رأی مخالف و تأیید نهایی شورای اتحادیه اروپا، قوانین جدید حقوق مسافران هوایی وارد مرحله اجرایی شد. این مصوبه که گامی جدی در جهت حمایت از حقوق مصرف کنندگان در صنعت حمل ونقل هوایی محسوب می شود، به شرکت های هواپیمایی ۱۲ ماه فرصت داده است تا زیرساخت های خود را با استانداردهای جدید تطبیق دهند؛ بدین ترتیب انتظار می رود این مقررات از اواسط سال ۲۰۲۷ به طور کامل اجرایی شود.

تغییرات کلیدی در فرآیند مطالبه غرامت

به گزارش تین نیوز، بنا بر گزارش رویترز، هسته اصلی این اصلاحات بر ساده سازی فرآیند اداری مطالبه غرامت متمرکز است. طبق قوانین جدید، ایرلاین ها موظف هستند حداکثر تا چهار روز پس از وقوع حادثه (تأخیر یا لغو پرواز)، نحوه ثبت درخواست غرامت را به مسافران اطلاع دهند. در طرف مقابل، مسافران ۹ ماه فرصت خواهند داشت تا درخواست خود را از طریق فرم های استاندارد اتحادیه اروپا ثبت کنند.

شرکت های هواپیمایی نیز ملزم شده اند حداکثر ظرف مدت ۳۰ روز، یا غرامت قانونی را به مسافر پرداخت کنند و یا دلایل مستدل و قانونی خود را برای رد درخواست ارائه دهند. شایان ذکر است که اصول پرداخت غرامت (۲۵۰، ۴۰۰ یا ۶۰۰ یورو بسته به مسافت پرواز) تغییری نکرده و شرکت ها همچنان در صورت بروز اتفاقات خارج از کنترل، از پرداخت غرامت معاف هستند.

میلیاردها یورو غرامتِ معطل مانده

رویترز به نقل از سازمان مصرف کنندگان اروپا (BEUC) گزارش داد که در حال حاضر حدود ۳.۲ میلیارد یورو غرامت وجود دارد که به دلیل پیچیدگی های اداری و عدم اطلاع رسانی شفاف از سوی شرکت های هواپیمایی، توسط مسافران مطالبه نشده است. قوانین جدید با هدف از میان بردن این مانع و بازگرداندن این مبالغ به مسافران طراحی شده اند.

افزایش حقوق مسافران در سایر بخش ها

علاوه بر تسهیل فرآیند غرامت، اصلاحات جدید حقوق دیگری را نیز برای مسافران در نظر گرفته است که شامل موارد زیر است:

• الزام به اعلام قیمت بلیت به صورت شفاف (شامل هزینه های بار دستی).

• تضمین حمل رایگان یک وسیله شخصی با هر بلیت.

• حفظ اعتبار پرواز برگشت در صورت استفاده نشدن از پرواز رفت.

• اختصاص صندلی رایگان برای نشستن کودکان زیر ۱۴ سال در کنار اعضای خانواده.

این تحولات نشان دهنده رویکرد سخت گیرانه اتحادیه اروپا در برابر ایرلاین هاست؛ رویکردی که تلاش های لابی های صنعت هوایی برای کاهش مبالغ غرامت یا افزایش حداقل زمان تاخیر مشمول پرداخت غرامت را ناکام گذاشت و کفه ترازوی حقوقی را به نفع مسافران سنگین تر کرد.