◄ شخصی سازی خدمات؛ برگ برنده ادمیرال در همکاری با صنایع بزرگ
محمدعلی مقدسی، مدیر ارشد بازاریابی و ارتباطات ادمیرال، توسعه را راهبرد اصلی گروه می‌داند؛ از تکمیل زنجیره تأمین و هوشمندسازی ناوگان تا شخصی سازی خدمات و گسترش دفاتر استانی با بهره گیری از IoT او از چالش های ناترازی انرژی و قانون گذاری بدون دیدگاه بخش خصوصی سخن گفت.
گروه ادمیرال با ورود به همه روش‌های حمل‌ونقل زمینی، دریایی، هوایی و ریلی و افزودن خدمات مکملی چون بیمه، گردشگری تجاری، آموزش، ترخیص و پست سریع بین المللی، مدل «لجستیک یکپارچه» را به بازار ایران معرفی کرده است.
به گزارش تین نیوز، محمدعلی مقدسی، مدیر ارشد بازاریابی و ارتباطات این گروه، در گفت وگویی از کلیدواژه راهبردی «توسعه» سخن می گوید؛ توسعه ای که از تکمیل زنجیره تأمین و هوشمندسازی ناوگان تا شخصی سازی خدمات برای صنایع خاص، گسترش دفاتر استانی و بهره گیری از فناوری های IoT و پلتفرم های آنلاین را شامل می شود. او چالش های اساسی صنعت لجستیک از ناترازی انرژی تا قانون گذاری بدون مشارکت بخش خصوصی را نیز مطرح کرده و بر نقش این گروه به عنوان شریک مطمئن صنایع بزرگ تأکید می کند.
گروه ادمیرال با تمرکز بر ارائه خدمات یکپارچه لجستیک، توانسته است جایگاه ویژه ای در بازار داخلی و بین المللی کسب کند. این مجموعه با ورود به حوزه های حمل ونقل زمینی، دریایی، هوایی و ریلی، همچنین خدمات مکملی چون بیمه، آموزش تخصصی، گردشگری تجاری و پست سریع، زنجیره لجستیک را به صورت کامل پوشش می دهد. توسعه ناوگان، هوشمندسازی عملیات، ارائه پلتفرم های آنلاین و شخصی سازی خدمات برای صنایع مختلف از جمله اقدامات کلیدی ادمیرال در مسیر رشد و حفظ مشتریان بزرگ است.
محمدعلی مقدسی، مدیر ارشد بازاریابی و ارتباطات گروه ادمیرال، دانش آموخته دکترای مدیریت کسب وکار با گرایش بازاریابی است و ۱۸ سال سابقه فعالیت در حوزه بازاریابی و ارتباطات و سه سال تجربه مستقیم در صنعت لجستیک را در کارنامه دارد. او با تأکید ویژه بر نقش آموزش در ارتقای کیفیت و بهره وری این صنعت، از جمله کارشناسانی است که نگاه راهبردی به توسعه لجستیک ایران دارد.
در حاشیه ششمین نمایشگاه بین المللی حمل ونقل و لجستیک، جایی که گروه ادمیرال دومین حضور خود را تجربه می کند، خبرنگار تین نیوز گفت وگویی اختصاصی با محمدعلی مقدسی انجام داده که در ادامه می خوانید.
- گروه ادمیرال در صنعت لجستیک چه رویکردی را دنبال می کند؟
یکی از اصول بنیادین در لجستیک این است که هیچ گاه نمی توان با یک مود حمل، عملیات کامل لجستیکی را انجام داد. لجستیک از اجزای متنوعی تشکیل شده، از حمل زمینی (جاده ای و ریلی) گرفته تا حمل دریایی، هوایی و حتی خدمات مکملی مانند بیمه، ترخیص، آموزش تخصصی، گردشگری تجاری و پست سریع بین المللی. ما در ادمیرال تلاش کرده ایم با ورود به تمامی این حوزه ها، زنجیره لجستیک را به صورت کامل و یکپارچه پوشش دهیم.
- در حوزه بیمه و گردشگری چه اقداماتی انجام داده اید؟
بیمه در لجستیک، گرچه گاهی نادیده گرفته می شود، اما نقش حیاتی در مدیریت ریسک دارد. ما با ارائه خدمات بیمه ای تخصصی، به صاحبان بار کمک می کنیم تا مسئولیت ها را تقسیم کرده و امنیت بیشتری داشته باشند. در حوزه گردشگری نیز نگاه ما کاملاً تجاری بوده؛ از تورهای نمایشگاهی و هیئت های تجاری ورودی و خروجی گرفته تا پشتیبانی از سفرهای تخصصی مرتبط با صنعت.
- برنامه های توسعه ای گروه برای افزایش سهم بازار چیست؟
توسعه همیشه کلیدواژه ما بوده. چه در تکمیل پازل های زنجیره تأمین، چه در گسترش ناوگان و هوشمندسازی آن. ما به طور مستمر روی افزایش ظرفیت، تنوع خدمات و ارتقای کیفیت تمرکز داریم.
- مزیت رقابتی اصلی ادمیرال چیست؟
ارائه خدمات یکپارچه لجستیک. از حمل و ترخیص گرفته تا آموزش نیروی انسانی، انبارداری و خدمات جانبی، تمامی خدمات در یک پکیج. این مزیت برای تولیدکنندگان و بازرگانان بسیار ارزشمند است، چون دغدغه لجستیک را از دوششان برمی دارد.
- چگونه این خدمات را در سطح کشور تضمین می کنید؟
با ایجاد دفاتر در استان های مبداء/مقصد لجستیکی، ارتباط مؤثر با مشتریان را تسهیل کرده ایم. این حضور محلی باعث کاهش هزینه ها، افزایش مشاوره تخصصی و بهبود تجربه مشتری شده است.
- چه استراتژی هایی برای حفظ مشتریان بزرگ دارید؟
شناخت نیاز مشتری قبل از اینکه خودش آن را بیان کند. ما در حوزه تحقیق و توسعه و تحقیقات بازار، روی این موضوع تمرکز داریم تا بتوانیم خدمات شخصی سازی شده و دقیق ارائه دهیم.
- از چه فناوری هایی در خدمات خود بهره می گیرید؟
در حال توسعه سیستم های IoT برای هوشمندسازی عملیات هستیم. همچنین پلتفرم های آنلاین برای اعلام بار، ترکینگ و ارتباط با مشتریان طراحی کرده ایم که در آینده در قالب اپلیکیشن عرضه خواهد شد.
- برای حمل کالاهای باارزش چه نوآوری هایی دارید؟
تمرکز ما روی بسته بندی حرفه ای، رعایت زمان ترانزیت و بارگیری تخصصی است تا کالاهای حساس مثل خشکبار و خرما با کمترین آسیب جابه جا شوند.
- در زمینه همکاری های بین المللی چه اقداماتی انجام داده اید؟
ما به عنوان شریک مطمئن لجستیکی، بخشی از زنجیره تأمین شرکت های بزرگ را برعهده گرفته ایم. خدمات ما بر اساس نوع محصول شخصی سازی می شود تا بازرگانان و تولیدکنندگان بتوانند با خیال راحت روی تجارت خود تمرکز کنند.
- مهم ترین چالش های فعلی گروه چیست؟
چالش های اصلی ما ناترازی انرژی و قوانین بدون مشورت با بخش خصوصی است که بر تولید، بازرگانی و لجستیک اثر می گذارد. مشارکت بخش خصوصی در این حوزه ها ضروری است. قطعی برق به طور مستقیم بر فعالیت ما اثر ندارد، اما کاهش تولید کارخانه ها باعث کاهش حجم عملیات لجستیک می شود.
