سرویس مدرسه تپسی از دهم مهر آغاز به کار می کند

سرویس مدرسه تپسی بدون اطلاع قبلی به خانواده ها روز دوم مهر اعلام کرده تا دهم از سرویس خبری نیست. این موضوع باعث سردرگمی بچه مدرسه ای ها و خانواده هایشان شده است.

به گزارش تین نیوز به نقل از بازار، سرویس مدرسه تپسی بدون اطلاع قبلی به خانواده ها روز دوم مهر اعلام کرده تا دهم از سرویس خبری نیست. این موضوع باعث سردرگمی بچه مدرسه ای ها و خانواده هایشان شده است.

به گفته یکی از مدیران تاکسی اینترنتی تپسی سرویس مدارس این شرکت به صورت تدریجی از فردا تا ۱۰ مهرماه امسال آماده ارائه سرویس به دانش آموزان است. این در حالی است که تاکنون طبق جامعه آماری خبرنگار ما تمامی افرادی که از طریق تپسی اقدام به ثبت نام سرویس مدرسه کرده اند تاکنون برای آنها راننده ای اختصاص نیافته است.

پیگیری های انجام شده از سوی فارس در سه روز گذشته نشان می دهد تنها راه ارتباطی خانواده ها با شماره مرکز تماس ۱۶۳۰ تپسی است که با اختلال روبرو بوده و تماس گیرنده به هیچ کدام از داخلی های مرکز تماس تاکسی اینترنتی تپسی متصل نمی شود و این اختلال تا لحظه انتشار این خبر نیز همچنان وجود دارد.

حاتمی سرپرست پشتیبانی تاکسی اینترنتی در پاسخ به این سوال که چرا تاکنون هیچ اطلاعیه مبنی بر بروز این مشکل صادر و به خانواده ها اطلاع داده نشده است، می گوید: تا ساعت ۲۰ شب دوم مهرماه در تلاش بوده ایم که این سرویس را به موقع و از فردا به خانوادها ارائه کنیم.

وی افزود: متاسفانه تاکنون این امکان فراهم نشده و تپسی حداکثر تا ۱۰ مهرماه به تدریج امکان ارائه سرویس مدارس را برای خانواده ها برقرار خواهد کرد.

حاتمی در پاسخ به این سوال که چرا از ۱۰ مهرماه با این مقدار تاخیر قرار است این سرویس ارایه شود نیز گفت: ما برای حصول اطمینان از نحوه ارائه سرویس، تصمیم گرفتیم با تاخیر این خدمت را ارائه کنیم تا خانواده ها دچار مشکل نشوند و ما هزینه عدم سرویس دهی در این ایام را به حساب تپسی افراد برمی گردانیم.

سرپرست پشتیبانی تاکسی اینترنتی تپسی با اشاره به این موضوع که در صورت شاغل بودن پدر و مادر یک نفر عملا باید از کار در این ایام انصراف بدهد تا فرزند خود را به مدرسه ببرد و قطعا کسی برای گرفتن کد تخفیف یا خسارت در این سرویس ثبت نام نکرده و یک نفر از خانواده یک روز کاری خودش را از دست می دهد، گفت: ما در این زمینه فقط می توانیم از خانواده ها عذرخواهی کنیم و نهایتا کد تخفیفی ۵۰ هزار تومانی برای دو مسیر رفت و برگشت خانواده ها در نظر گرفته ایم.

کمپین تبلیغاتی گسترده برای خدمتی که آماده نیست

در تبلیغات تپسی آمده بود که متقاضیان می بایست برای استفاده از این سرویس ابتدا مبلغ ۵۰۰ هزار تومان به صورت ودیعه و با ثبت آدرس مبدا و مقصد و ساعت حضور و خروج از منزل را به صورت دقیق در اپلیکیشن موبایلی تپسی یا در سایت اینترنتی شرکت به آدرس اینترنتی https://school.tapsi.cab ثبت و پس از مشخص شدن مبلغ نهایی مابقی مبلغ را به حساب این شرکت بابت اختصاص راننده واریز کنند.

شواهد حاکی از آن است که، تا تاریخ ۲۸ شهریور ماه به صورت مداوم از طریق پیامک یا تماس تلفنی در خصوص واریز نشدن الباقی مبلغ با خانواده ها تماس حاصل شده و نهایا تکلیف بخش بزرگی از ثبت نام کننده ها در این تاریخ مشخص شده است.

حال چه اتفاقی افتاده که مدیران این شرکت بدون اشاره به تعداد ثبت نام شدگان نهایی و عدم اطلاع رسانی درخصوص مشکلات پیش آمده، چرا تا قبل از دریافت پول همه ی راه های ارتباطی برقرار بوده و اکنون هیچ راه ارتباطی با این شرکت که مدعی بخشی از اقتصاد دیجیتال کشور است وجود ندارد.

اطلاع رسانی دیر هنگام

با گذشت ۲ روز از ماه مهر و شروع رسمی کلاس های درس مدارس در سراسر کشور، تاکسی اینترنتی تپسی امشب دوم مهر ماه ۱۴۰۲ پیامکی با محتوای زیر برای خانواده ها ارسال کرده است.

«والدین گرامی، با توجه به افزایش چشمگیر تقاضای سرویس مدرسه در هفته آخر شهریور و همچنین درخواست های متعدد والدین برای تغییر ساعت مدرسه، برای تخصیص سرویس به فرزند شما به زمان بیشتری احتیاج داریم. سرویس مدرسه فرزند شما، حداکثر تا دهم مهر تخصیص داده خواهد شد.

ضمن عذرخواهی، هزینه سرویس مدرسه برای سوم تا دهم مهرماه، به اعتبار شما بازگردانده خواهد شد. همچنین، تا دهم مهر ماه می توانید برای رساندن فرزندتان به مدرسه و بالعکس، با استفاده از کد SCHOOLS از ۵۰ هزار تومان تخفیف تپسی استفاده کنید.»

خسارتی که جبران نمی شود

امروزه بسیاری از خانواده ها برای دانش آموزان خود خصوصا در مقطع ابتدایی از خدمات سرویس استفاده می کنند، در صورت نبود این خدمت یکی از والدین باید فرزند خود را تا مدرسه همراهی کرده و دوباره به محل کار یا منزل باز گردد و پس از تعطیلی مدارس نیز باید شخصا در مدرسه حاضر شود و نهایتا فرزند خود را تا منزل همراهی کند، این در حالی است که در صورت شاغل بودن هر دو والد عملا یکی از آنها باید تا ۱۰ مهرماه قید کار خود را بزند که مدیران تپسی برای این موضوع تنها راه حلی که در نظر گرفته اند اعمال کد تخفیف ۵۰ هزار تومانی است که قطعا خسارت وارده به خانواده ها را جبران نمی کند.

سوال اصلی اینجاست که چطور این تاکسی اینترنتی تا آخرین لحظات ثبت نام پیگیر واریز مابقی وجه از سوی خانواده ها بوده اما حالا با بروز مشکلاتی که توضیح دقیقی هم درباره آن داده نشده است و تنها به بهانه افزایش درخواست ها با یک عذرخواهی و یک کد تخفیف فرار رو به جلو می کند؟ باید دید با توجه به گلایه تعداد زیادی از خانواده های ثبت نام کننده برای سرویس مدرسه تپسی آیا دستگاه های نظارتی به این موضوع ورود خواهند کرد یا خیر.