سخنگوی وزارت راه: دفاتر و شرکت‌ های هواپیمایی موظف به بازپرداخت کامل هستند

به گزارش تین نیوز به نقل از وزارت راه و شهرسازی، مجید اخوان سخنگوی وزارت راه و شهرسازی خاطرنشان کرد: همان طور که پیش از این به اطلاع مسافرین محترم رسانده شده بود، در صورتی که بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران می توانند با مراجعه به بخش "استرداد" در همان سایت، نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند و شرکت های هواپیمایی مکلف اند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.

وی همچنین افزود؛ در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده است، مسافرین باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت اقدام کرده اند، درخواست استرداد وجه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه ترین زمان ممکن فرآیند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند.

اخوان گفت؛ برای رفع دغدغه هموطنان عزیز در جهت استرداد وجه بلیت پروازهای باطل شده تلاش وافری انجام شد ولی به دلیل محدودیت های اینترنت در کشور، عدم فعالیت شرکتهای هواپیمایی در حال حاضر، حملات سایبری به سایت فروش اینترنتی شرکتها و ضرورت ایجاد برخی محدودیت های زیرساختی برای مقابله با این حملات و همچنین اختلال در برخی شبکه های بانکی کشور؛ تاکنون بخشی از استردادها انجام شده است، اما با توجه به حجم بالای این استردادها، فرآیند استرداد با زمان بیشتری نسبت به وضعیت عادی صورت می پذیرد و با عادی شدن شرایط مابقی نیز انجام خواهد شد.

 سخنگوی وزارت راه و شهرسازی  ضمن تشکر و سپاسگزاری از صبوری هموطنان اظهار کرد: به اطمینان می دهیم که تمام وجوه بلیت پروازهای باطل شده در اولین فرصت ممکن عودت خواهد شد و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی، می توانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی کشور اعلام کنند.