استرداد کامل وجه پروازهای لغو شده، الزامی شد

 به گزارش تین نیوز به نقل از مهر، رضا صدیق نیا مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکت ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری ضمن تأکید به رعایت دستورالعمل حقوق مسافران توسط شرکت های هواپیمایی، گفت: با توجه به بسته شدن فضای کشور به روی پروازهای مسافری و لغو تمام پروازهای داخلی و بین المللی از روز جمعه (۲۳ خرداد)، تمامی شرکت های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده، در کوتاه ترین زمان ممکن اقدام کنند.

وی با اشاره به اهمیت رعایت حقوق مسافرین در چنین شرایطی تأکید کرد: در صورتی که بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران می توانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت، نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند. شرکت های هواپیمایی مکلف اند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.

صدیق نیا ادامه داد: در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده است، مسافرین باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کرده اند، درخواست استرداد وجه را ارائه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه ترین زمان ممکن فرآیند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند.

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکت ها و مؤسسات هوانوردی ضمن هشدار نسبت به هرگونه تخلف احتمالی، خاطرنشان کرد: با توجه به نظارت های سازمان هواپیمایی کشوری، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی، مسافران می توانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کنند. قطعاً با متخلفان برخورد قانونی و قاطع به عمل خواهد آمد.