رؤسای قطار نقطه تماس اصلی راه آهن با مسافران هستند
سرپرست معاون مسافری راه آهن در اولین نشست صمیمی رؤسای قطارهای مسافری بر نقش کلیدی رؤسای قطار در ایجاد تجربه ای خوشایند برای مسافران تأکید کرد.
غلامحسین کریمی، سرپرست معاون مسافری راه آهن، در نشست برگزارشده هفتم بهمن ۱۴۰۴ در اداره کل راه آهن تهران، رؤسای قطار را محور تصمیم گیری در امور مسافری خواند و گفت: «رفتار، مدیریت و تصمیم گیری رؤسای قطار در طول سفر بیش از هر عامل دیگری در ذهن مسافران ثبت می شود و رضایت آنان را شکل می دهد.»
وی افزود: «رئیس قطار در طول سفر مرجع تصمیم گیری در شرایط عادی و بحرانی، هماهنگ کننده عوامل اجرایی و مایه اطمینان خاطر مسافران است.»
برخورد حرفه ای رؤسای قطار؛ کلید رضایت مسافران
به گزارش تین نیوز، کریمی با اشاره به تأخیرهای احتمالی ناشی از برودت هوا یا مشکلات فنی تأکید کرد: «برخورد شفاف و محترمانه رئیس قطار می تواند نارضایتی بالقوه مسافران را به تجربه ای قابل قبول تبدیل کند.»
در این نشست بر مسئولیت حرفه ای و اخلاقی رؤسای قطار نیز تأکید شد و از آنان خواسته شد که همواره با صبر، احترام و شفافیت با مسافران رفتار کنند و آرامش، امنیت و منافع مسافر را در اولویت قرار دهند.
تجلیل از رؤسای قطار و آموزگاران برتر
در بخش پایانی مراسم، رؤسای قطار دیدگاه ها و تجربیات خود را مطرح کردند و سرپرست معاون مسافری راه آهن ضمن قدردانی از تلاش های شبانه روزی آنان، با اهدای لوح تقدیر، از زحمات تعدادی از رؤسای قطار و آموزگاران تقدیر کرد.
