رؤسای قطار مهم ترین عامل رضایتمندی مسافران در سفرهای ریلی هستند
سرپرست معاونت مسافری راه آهن جمهوری اسلامی ایران با تأکید بر نقش کلیدی رؤسای قطار در تجربه سفر مسافران، آنان را مهم ترین عامل رضایتمندی مردم در سفرهای ریلی دانست.
غلامحسین کریمی در نخستین نشست صمیمی رؤسای قطارهای مسافری که هفتم بهمن ۱۴۰۴ در اداره کل راه آهن تهران برگزار شد، اظهار کرد: رؤسای قطار، نقطه تماس اصلی راه آهن با مردم و محور تصمیم گیری در امور مسافری در طول سفر هستند و تصویری که مسافران از راه آهن در ذهن خود ثبت می کنند، بیش از هر چیز متأثر از رفتار، مدیریت و تصمیم گیری آنان است.
به گزارش تین نیوز به نقل از روابط عمومی راه آهن جمهوری اسلامی ایران، سرپرست معاونت مسافری راه آهن جمهوری اسلامی ایران با اشاره به جایگاه ویژه رؤسای قطار افزود: عملکرد حرفه ای، مسئولانه و اخلاق مدار رؤسای قطار نقش بسزایی در ایجاد احساس امنیت، آرامش و رضایتمندی مسافران دارد و آنان در طول سفر، مرجع تصمیم گیری در شرایط عادی و بحرانی و هماهنگ کننده عوامل اجرایی به شمار می روند.
سرپرست معاونت مسافری راه آهن با اشاره به شرایطی نظیر برودت هوا، مشکلات فنی و تأخیر احتمالی قطارها تصریح کرد: در چنین مواقعی، برخورد شفاف، محترمانه و صبورانه رئیس قطار می تواند نارضایتی بالقوه مسافران را به تجربه ای قابل قبول و حتی مثبت تبدیل کند.
کریمی در ادامه این نشست بر مسئولیت حرفه ای و اخلاقی رؤسای قطار تأکید کرد و گفت: انتظار می رود در تمام شرایط، برخورد با مسافران بر پایه احترام، شفافیت و صبوری باشد و منافع، آرامش و احساس امنیت مسافر همواره در اولویت قرار گیرد.
در بخش پایانی این نشست صمیمی، رؤسای قطار به بیان دیدگاه ها و نظرات خود پرداختند و در پایان، سرپرست معاونت مسافری راه آهن با قدردانی از تلاش های شبانه روزی آنان، با اهدای لوح تقدیر از تعدادی از رؤسای قطار و آموزگاران تقدیر به عمل آورد.
