شاخص رضایت از فرودگاه‌های ایران به ۷۴.۲ درصد رسید

بر اساس گزارش دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد، در سه ماه سوم سال جاری ۹۱۳ هزار و ۴۱۲ بازخورد در کنسول های مختلف سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی به ثبت رسید که نتایج حاصل از پایش داده های استخراج شده نشان می دهد بکارگیری روش های هوشمند و مکانیزه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در فرودگاه های کشور، سطح رضایتمندی عمومی را در بسیاری از شاخص های کلیدی افزایش داده است.

به گزارش تین نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران؛ بر اساس گزارش دریافتی در پاییز امسال فرودگاه بین المللی مهرآباد با کسب شاخص رضایت ۷۴.۴ جایگاه نخست، فرودگاه اصفهان با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۲ جایگاه دوم و فرودگاه تبریز با رسیدن به شاخص رضایت ۷۵ درصد جایگاه سوم را به خود اختصاص داد. همچنین فرودگاه شیراز با شاخص رضایت ۷۴.۴ درصد چهارم شد؛ فرودگاه مشهد با رسیدن به شاخص رضایت ۷۴ درصد پنجم شد و فرودگاه بندرعباس با ثبت شاخص رضایت ۷۳.۹ درصد در جایگاه ششم قرار گرفت.

بر این اساس فرودگاه زاهدان هم به رغم قرار گرفتن در جایگاه هفتم، با پیشتازی در شش زمینه مختلف، موفق به ثبت شاخص رضایت ۷۳.۷ درصد شد؛ فرودگاه یزد با شاخص رضایت ۷۲.۶ درصد و پیشتازی در هفت زمینه، هشتم شد و فرودگاه اهواز نیز با وجود قرار گرفتن در رده نهم، رشد مطلوبی داشت و در این بازه زمانی، موفق به ثبت شاخص رضایت ۶۸.۵ درصد شد و در شش زمینه نیز جزو فرودگاه های پیشتاز قرار گرفت.

امکانات رفاهی سالن های ترمینال، آراستگی و زیباسازی در فرودگاه، کیفیت پذیرش مسافر و بار، سرویس های اطلاع رسانی، نحوه دسترسی به فرودگاه وضعیت پارکینگ، نحوه برخورد کارکنان، عملکرد کانترهای صدور کارت پرواز، آسایش و راحتی در فرودگاه، زمان انتظار پذیرش، وضعیت دفاتر فروش بلیط، اقدامات امنیتی و نظارتی، نظافت سالن های فرودگاه، کیفیت تحویل بار، دسترسی به محل شارژ تلفن همراه، وضعیت ارائه اینترنت، وضعیت رستوران و فست فود، برنامه های تلویزیونی، ارائه چرخ دستی و ویلچر، دسترسی و استقرار عابر بانک، دسترسی به آب آشامیدنی، بخش سرویس های بهداشتی، استقرار غرفه های فروشگاهی، وضعیت اتاق سیگار، تامین صندلی انتظار، وجود فضای بازی کودکان، تـهویه هوای سالن ها، سرویس بسته بندی بار، بخش نمازخانه ها شاخص هایی بوده است که در دو گروه کلی "کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی" و "امکانات سالن های فرودگاه فرودگاه ها" با آن ارزیابی شده اند.