اجرای طرح فواد - ۱۲۸ در راهداری سه استان
معاون وزیر راه و شهرسازی از آغاز اجرای آزمایشی طرح فوریت های اداری «فواد - ۱۲۸» در ادارات کل راهداری استان های تهران، البرز و قزوین خبر داد؛ طرحی که با هدف ارتقای رضایتمندی شهروندان از خدمات اداری طراحی شده است.
با اجرای طرح فوریت های اداری در سه استان کشور، شهروندان می توانند تجربه ای متفاوت از خدمات دولتی داشته باشند؛ تجربه ای که بر پایه احترام، سرعت و شفافیت بنا شده است.
به گزارش تین نیوز به نقل از روابط عمومی سازمان راهداری و حمل ونقل جاده ای، رضا اکبری با اشاره به آغاز اجرای این طرح از مرداد ماه سال جاری و اجرای آزمایشی آن در سه استان یادشده، گفت: هدف اصلی از اجرای این طرح، رضایتمندی شهروندان و ارباب رجوع از نظام اداری است.
وی، ابهام در مسیر ارائه خدمت، قطع بودن سامانه ها و وب سرویس ها، عدم رعایت احترام و کرامت انسانی مراجعین، عدم حضور کارمندان در محل کار، تأخیر در انجام کار بدون توجیه قانونی، عدم اطلاع رسانی صحیح به شهروندان و عدم ارائه خدمات به موقع به مردم را هفت شاخص بررسی عملکرد فواد - ۱۲۸، ابلاغی از مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور برشمرد.
معاون وزیر و رئیس سازمان بیان کرد: بر اساس اهداف ترسیم شده در اجرای این طرح، مراجعان می توانند در صورت مواجهه با این موضوعات فوق، از طریق تماس تلفنی با شماره سه رقمی ۱۲۸ نسبت به طرح انتقادات و شکایت از نحوه خدمات و پاسخگویی کارکنان سازمان ها و ادارات دولتی اقدام کنند.
اکبری خاطرنشان کرد: پس از طرح شکایات و انتقادات از سوی ارباب رجوع، دستگاه های اجرایی موظفند در کوتاهترین زمان نسبت به ارائه پاسخ از طریق پیامک برای مراجعان طرح کننده شکایت اقدام کنند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود افزایش رضایتمندی هموطنان از نحوه دریافت خدمات را مهمترین رویکرد کاری و وظیفه سازمان ها و دستگاه های اجرایی دولتی برشمرد و افزود: سازمان راهداری و حمل ونقل جاده ای با وجود گستردگی و تنوع خدمات به هموطنان، همواره می کوشد با برنامه ریزی، اطلاع رسانی و ارائه آموزش های مورد نیاز به کارکنان، عملکرد قابل قبولی را در خدمات رسانی مناسب و به هنگام به مراجعان ارائه کرده و سطح رضایتمندی ارباب رجوع را ارتقاء دهد.
