◄ جهاد حفاظت از سرمایه انسانی راه آهن
خسرو محمدعلیزاده، رئیس ادارهکل امور رفاهی و سلامت شرکت راه آهن، در این گفتوگو رویکردها و برنامه های مجموعه تحت مسئولیت خود را برای افزایش انگیزه، سلامت و رضایتمندی نیروی انسانی شرکت راهآهن تشریح کرده است.
نقش راهبردی خدمات رفاهی و سلامت در ارتقای کیفیت زندگی کارکنان و خانواده های پرسنل شرکت راه آهن بر کسی پوشیده نیست و بهینه سازی این خدمات ارتقاء بهره وری نیروی انسانی و عملکرد کلی شرکت راه آهن را به دنبال خواهد داشت. ناگفته پیداست که هر چه بهره وری نیروی انسانی شرکت راه آهن رشد کند، بخش خصوصی نیز که همکاری تنگاتنگی با راه آهن دارد، از این شرایط نفع خواهد برد. خسرو محمدعلیزاده، رئیس اداره کل امور رفاهی و سلامت شرکت راه آهن، در این گفت وگو رویکردها و برنامه های مجموعه تحت مسئولیت خود را برای افزایش انگیزه، سلامت و رضایتمندی نیروی انسانی شرکت راه آهن تشریح کرده است.
امور رفاهی و سلامت راه آهن چه نقشی در بهبود کیفیت زندگی کارکنان دارد؟
امور رفاهی و سلامت در مجموعه ای گسترده و عملیاتی مانند راه آهن، نقشی فراتر از ارائه چند خدمت اداری دارد و در واقع یکی از ارکان اصلی پشتیبانی سرمایه انسانی به شمار می رود. کارکنان راه آهن، به ویژه نیروهای عملیاتی، در خط مقدم خدمت رسانی به مردم قرار دارند و کیفیت زندگی آنان به طور مستقیم بر کیفیت عملکرد سازمان اثر می گذارد. از این رو اداره کل امور رفاهی و سلامت، به عنوان تنها مجموعه ای که ارتباط مستقیم و مستمر با کارکنان و خانواده های آنان در حوزه هایی همچون امور رفاهی، بیمه، بهداشت، ورزش و خدمات حمایتی دارد، نقشی کلیدی در ایجاد نشاط، انگیزه و آرامش خاطر ایفا می کند. هر میزان که دغدغه های معیشتی و درمانی همکاران کاهش یابد، تمرکز آنان بر انجام مأموریت های سازمانی افزایش خواهد یافت.
آقای دکتر ذاکری مدیرعامل و تیم مدیریت ارشد راه آهن چه رویکردی به امور رفاهی پرسنل دارند؟
دیدگاه تیم مدیریتی فعلی در راه آهن بر این اساس استوار است که سرمایه اصلی سازمان، نیروی انسانی آن است و ما در این اداره کل خود را موظف به فعالیت جهادی برای حفاظت از سرمایه انسانی راه آهن می دانیم. بر همین مبنا تلاش شده است از طریق اداره کل امور رفاهی و سلامت، با طراحی و اجرای برنامه های متنوع، بخشی از مشکلات و دغدغه های پرسنل برطرف شود. انعقاد تفاهم نامه با بانک ها ، پیگیری موضوع مسکن، ارائه خدمات بیمه ای تکمیلی مناسب، پرداخت های رفاهی مناسبتی و مستمر و ایجاد دسترسی بهتر به خدمات رفاهی از جمله اقداماتی است که در اولویت قرار گرفته است. هدف این است که کارکنان و خانواده های محترم آنان احساس کنند سازمان در کنارشان حضور دارد و نسبت به شرایط زندگی آنان بی تفاوت نیست.
مشاغل ریلی معمولاً با شیفت های کاری سنگین و فشار کاری همراه اند؛ این موضوع چه تأثیری بر سلامت و رفاه کارکنان دارد و چه راهکارهایی برای کاهش این فشارها اندیشیده شده است؟
به درستی اشاره کردید که مشاغل ریلی به طور معمول با شیفت های نامنظم، ساعات کاری طولانی و فشارهای جسمی و روانی همراه اند. این شرایط می تواند در درازمدت بر سلامت جسمی و روانی کارکنان اثرگذار باشد و حتی زمینه بروز خستگی مزمن یا مشکلات خانوادگی را فراهم کند. بخش عمده ای از همکاران راه آهن را نیروهای زحمتکش عملیاتی تشکیل می دهند که به صورت شبانه روزی در حال خدمت هستند و بنابراین توجه ویژه به آنان یک ضرورت است. در همین راستا، انجام معاینات دوره ای منظم، پایش وضعیت سلامت کارکنان، اجرای برنامه های بهداشتی پیشگیرانه و ارائه مشاوره های تخصصی در دستور کار قرار دارد. همچنین تلاش می شود با برنامه ریزی مناسب و هماهنگی با سایر واحدها، فشار کاری مدیریت شده و زمینه کاهش فرسودگی شغلی فراهم شود.
کدام طرح رفاهی یا انگیزشی بیشترین رضایت کارکنان را به همراه داشته و دلیل موفقیت آن را در چه می دانید؟
طبق تجربه، طرح های رفاهی که مستقیماً در معیشت روزمره کارکنان اثرگذار است، بیشترین رضایت را به همراه داشته اند. علاوه بر پرداخت های نقدی که به صورت مستقیم به حساب پرسنل واریز می شود، مزایای رفاهی در قالب بن کارت یا شارژ کیف پول الکترونیکی که امکان تأمین مایحتاج ضروری خانواده ها را فراهم می کند، بازخورد مثبت تری داشته است. دلیل موفقیت این طرح ها آن است که کارکنان به صورت ملموس و فوری اثر آن را در زندگی خود مشاهده می کنند و این حمایت را در زمان مناسب دریافت می نمایند.
خدمات درمانی و سلامت کارکنان راه آهن تا چه حد متناسب با شرایط کار در حوزه ریلی کشور طراحی شده و چه برنامه هایی برای ارتقای آن وجود دارد؟
در حوزه درمان و سلامت تلاش شده خدمات متناسب با شرایط خاص کار در صنعت ریلی طراحی شود. انجام واکسیناسیون های مورد نیاز، معاینات دوره ای تخصصی، همکاری با مراکز درمانی طرف قرارداد و استفاده از ظرفیت بیمه تکمیلی برای انجام آزمایش ها و خدمات پاراکلینیکی، بخشی از این اقدامات است. علاوه بر این، برگزاری کارگاه های آموزشی در حوزه بهداشت، سلامت روان، مدیریت استرس و تغذیه سالم در دستور کار قرار دارد تا همکاران علاوه بر درمان، از آموزش های پیشگیرانه نیز بهره مند شوند. برنامه های توسعه ای آینده نیز بر ارتقای کیفیت بیمه تکمیلی و گسترش دسترسی به خدمات درمانی در مناطق مختلف متمرکز خواهد بود.
امور رفاهی راه آهن چه نقشی در افزایش انگیزه، بهره وری و ماندگاری نیروی انسانی ایفا می کند و این تأثیر چگونه سنجیده می شود؟
اداره کل امور رفاهی و سلامت نقش مستقیمی در افزایش انگیزه، بهره وری و ماندگاری نیروی انسانی دارد. هنگامی که کارکنان احساس کنند سازمان به رفاه و سلامت آنان اهمیت می دهد، تعلق سازمانی آنان افزایش می یابد و با انرژی و انگیزه بیشتری به خدمت رسانی می پردازند. این تأثیر از طریق میزان رضایتمندی کارکنان، کاهش غیبت های ناشی از بیماری، افزایش مشارکت در برنامه های رفاهی و بازخوردهای دریافتی از پرسنل قابل سنجش است. خدمات رفاهی باید متناسب با شرایط اقتصادی جامعه طراحی شود تا کارکنان حس کنند مورد توجه واقعی قرار گرفته اند.
در کنار درمان، چه برنامه هایی در حوزه پیشگیری، تندرستی و سبک زندگی سالم برای کارکنان و خانواده های آنان اجرا می شود؟
در کنار درمان، برنامه های پیشگیرانه و ترویج سبک زندگی سالم جایگاه ویژه ای در برنامه های این اداره کل دارد. راه اندازی اتاق پزشک در ستاد و مناطق، اجرای طرح های غربالگری، انجام آزمایش های دوره ای، توجه ویژه به ورزش همکاران از طریق حمایت از فعالیت های ورزشی و موضوعات آموزشی و پیشگیرانه از جمله اقدامات انجام شده است. در برنامه های آتی نیز تمرکز بیشتری بر آموزش خانواده ها، ارتقای سواد سلامت و ترویج سبک زندگی سالم خواهد شد تا سلامت به عنوان یک فرهنگ در میان کارکنان و خانواده های آنان نهادینه شود.
چشم انداز شما برای ارتقای رفاه و سلامت در راه آهن جمهوری اسلامی ایران چیست و در کدام حوزه ها در آینده بیشترین تمرکز را خواهید داشت؟
چشم انداز پیش رو در حوزه رفاه و سلامت، دستیابی به سطحی از خدمات است که در شأن کارکنان پرتلاش راه آهن باشد. دامنه فعالیت در این حوزه بسیار گسترده است و نیازها نیز متنوع و رو به افزایش است. با این حال، با برنامه ریزی منسجم و حمایت مدیران ارشد، تلاش خواهد شد خدمات رفاهی و سلامت به شکل هدفمند، عادلانه و اثربخش ارائه شود. هدف نهایی، افزایش رضایتمندی پرسنل، تقویت انگیزه سازمانی و فراهم کردن زمینه ای برای پیشبرد هرچه بهتر اهداف راه آهن جمهوری اسلامی ایران است.
