تسهیل ارائه خدمات دفاتر پیشخوان در حوزه ثبت احوال/صدور شناسنامه ظرف مدت یک هفته

به گزارش تین نیوز به نقل از ایسنا، علی فلاح حقیقی در تشریح عملکرد یک ساله دفاتر پیشخوان دولت گفت: ظرف یک سال گذشته ضمن ارتقاء زیرساخت های دفاتر پیشخوان دولت تلاش کردیم در تعامل با دستگاه های اجرایی در قالب انعقاد تفاهمنامه های مختلف زمینه ارائه خدمات بهتر و کاهش برخی مراجعات مردم را رقم بزنیم. از سوی دیگر به طور تخصصی در برخی حوزه ها همانند حوزه مالیاتی با انعقاد تفاهمنامه ای با سازمان امور مالیاتی توانستیم به دفاتری که در سامانه صدور مجوزها فرایند را به صورت کامل طی کرده بودند، زمینه ارائه خدمات مناسب تر و همچنین مشاوره به شهروندان را فراهم کنیم.

فلاح حقیقی افزود: در حوزه ثبت احوال شش خدمت جدید را احصاء کردیم که در مراحل نهایی اجرای کار قرار گرفته است. علاوه بر این فرایندهای مرتبط با حوزه ثبت احوال برای ارائه خدمات در شبکه دفاتر پیشخوان دولت در تعامل سازمان ثبت احوال کشور در حال پیگیری است. در حقیقت توسعه دفاتر پیشخوان دولت حسب نظر سازمان ثبت احوال با هدف افزایش دسترسی مردم پیگیری شده است.

وی ادامه داد: در قالب توسعه دفاتر و تعامل با سازمان ثبت احوال، اموری که قابل واگذاری است و می تواند برون سپاری شود به همراه فرایندهای الکترونیکی با افزایش پوشش دفاتر و دسترسی بیشتر مردم دنبال شده است.

دبیر کل کانون انجمن های صنفی دفاتر پیشخوان کشور با اشاره به اینکه در حال حاضر در استان تهران ۱۶۰۰ دفتر پیشخوان دولت فعالیت می کند، افزود: ۱۳ هزار دفتر پیشخوان شهری و روستایی در کل کشور فعالیت می کنند که حدود ۶۰ هزار نفر در این دفاتر مشغول به کار هستند.

وی درخصوص ارائه خدمات دفاتر پیشخوان دولت در حوزه بیمه ای نیز گفت: در حوزه بیمه سلامت در حال حاضر فرایند قابل اتکاتری با بهره گیری از الکترونیکی شدن فرایندها قابل اجرا شده که در حقیقت مسیر ارائه خدمات به شهروندان تعدیل شده است. در این راستا نیز مکانیسم جدیدی در شبکه دفاتر پیشخوان دولت طراحی شده است.

فلاح حقیقی درخصوص عدم همکاری برخی دستگاه ها برای ارائه خدمات مرتبط در دفاتر پیشخوان دولت نیز گفت: نگاه دووجهی در دولت درخصوص توسعه دفاتر پیشخوان با وجود تلاش برای دولت الکترونیک وجود دارد؛ به طوری که دفاتر پیشخوان دولت تاکنون در دوره گذار قرار گرفتند. اما این شرایط نافی خدمات پیشخوانی نیست. به شکلی که در تمام دنیا نیز برای افرادی که توان و یا امکانات را ندارند با مراجعه به دفاتر، خدمت مورد نظر خود را دریافت می کنند. از سوی دیگر در حوزه پدافند غیرعامل نیز وجود دفاتر می توانند تاثیر بسزایی داشته باشند به شکلی که با قطع اینترنت لزوم وجود دفاتر برای ارائه خدمات بیش از پیش احساس می شود؛ لذا توسعه آنها در این بخش قابل اهمیت است و از سوی دیگر دفاتر می توانند در حوزه های تخصصی همانند حوزه مالیاتی به عنوان مشاور به افراد ارائه خدمات داشته باشند.

وی تأکید کرد: در حال حاضر سیستم پیگیری و رهگیری مرسوله با تعامل دفاتر پیشخوان ایجاد شده که این اقدام در یک تعامل سه جانبه میان دفاتر پیشخوان، سازمان ثبت احوال و پست شکل گرفته است. البته این سیستم دوره بلوغ خود را طی می کند؛ اما متقاضیان با توجه به فرایندهایی که در هر حوزه تعریف شده، می توانند مراحل ارائه خدمات خود را مشاهده کنند و در نهایت خدمت مورد نظر خود را دریافت کنند.

دبیرکل کانون انجمن های صنفی دفاتر پیشخوان کشور درباره خدماتی که از سوی دفاتر پیشخوان در حوزه ثبت احوال ارائه می شود نیز گفت: در حال حاضر فرایند دریافت شناسنامه برای افراد حدود یک هفته زمان می برد البته این موضوع به شرایط ثبت احوال وابسته است چراکه در برخی مناسبت ها همچون اربعین با توجه به افزایش حجم کار سازمان ثبت احوال، ممکن است این زمان کمی تغییر کند.

وی ادامه داد: در حال حاضر سامانه هدی که مربوط به احراز هویت است در شبکه دفاتر پیشخوان دولت به عنوان یک فرایند در قالب تفاهم نامه ای برای تسهیل امور احراز هویت توسعه پیدا می کند. خدمت دیگر در حوزه ثبت احوال مربوط به سامانه سهیم است که تعدادی از خدمات آن در شبکه دفاتر پیشخوان دولت ارائه خواهد شد.