بررسی راهکارهای بهبود خدمات در جلسه کمیته ارتقای کیفیت قطارهای مسافری

به گزارش تین نیوز به نقل از روابط عمومی راه آهن جمهوری اسلامی ایران، جلسه کمیته ارتقای کیفیت قطارهای مسافری با حضور مدیرکل و معاون اداره کل برنامه ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه آهن و نمایندگان انجمن صنفی شرکت های مسافری برگزار شد.

این نشست دوشنبه ۲۱ اردیبهشت با هدف بررسی راهکارهای بهبود کیفیت خدمات در بخش حمل ونقل ریلی مسافری، ارتقای مستمر سطح خدمات و افزایش هماهنگی میان راه آهن و شرکت های فعال این حوزه در سال ۱۴۰۵ تشکیل شد. 

در این جلسه، سید محسن طباطبایی مدیرکل برنامه ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه آهن، از فعالیت ها و خدمات رسانی همه شرکت های مسافری در دوره جنگ تحمیلی سوم قدردانی کرد و نقش این شرکت ها را در حفظ تداوم خدمت رسانی به مسافران حائز اهمیت دانست.

وی همچنین درباره مسئولیت شرکت ها در حوزه های فرهنگی و مسئولیت اجتماعی در قبال مسافر، ارائه خدمات به آنان، آموزش حین خدمت و رسیدگی به وضعیت ظاهری و داخلی قطارهای مسافری، توضیحاتی ارائه و بر ضرورت مشارکت هرچه بیشتر شرکت ها برای ارتقای بهره وری در بخش مسافری تأکید کرد.

در ادامه این نشست، عملکرد کمیته ارتقای کیفیت در قطارهای مسافری بررسی و اعلام شد که هشت دستورالعمل و آیین نامه در این زمینه تهیه و ارائه شده است؛ اسنادی که با هدف بهبود کیفیت خدمات، ارتقای رضایت مسافران و ساماندهی هرچه بهتر فرآیندهای اجرایی در ناوگان مسافری تدوین شده است.