بررسی جامع کیفیت خدمات قطارهای ۵ ستاره فدک ۱۴۰۵
جلسه بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در قطارهای ۵ ستاره شرکت فدک برگزار شد.
جلسه بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در قطارهای ۵ ستاره شرکت فدک، با حضور مدیرکل و معاون اداره کل برنامه ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه آهن و مدیرعامل و معاون شرکت فدک، روز یکشنبه ۶ اردیبهشت برگزار شد.
به گزارش تین نیوز، در این نشست، ضمن مرور وضعیت ارائه خدمات در سال ۱۴۰۴ و ایام نوروز ۱۴۰۵، بر لزوم بهبود مستمر استانداردهای کیفی در قطارهای مسافری تأکید شد.
سید محسن طباطبایی، مدیرکل برنامه ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه آهن در این جلسه، بر اهمیت اجرای طرح «مهماندار» و گسترش دامنه کاربرد آن به سایر شرکت های فعال در حوزه حمل ونقل ریلی مسافری تأکید کرد.
ضرورت توسعه رویکردها با هدف ارتقای کیفیت خدمات، برنامه ریزی مدون جهت پایش مستمر شاخص های عملکردی در سال ۱۴۰۵ و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهینه سازی فرآیندها با محوریت افزایش حداکثری رضایتمندی مسافران از دیگر موضوعات مورد تأکید مدیرکل برنامه ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه آهن بود.
در ادامه این جلسه، گزارش نتایج نظرسنجی از مسافران قطارهای شرکت فدک در بازه زمانی سال ۱۴۰۴ و نوروز ۱۴۰۵ ارائه شد. همچنین عملکرد شرکت فدک بر اساس شاخص های ابلاغی راه آهن، چالش های موجود و راهکارهای پیشنهادی برای رفع نواقص خدماتی در ناوگان و لکوموتیوهای مربوطه مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
