◄ تشدید نظارت بر خدمات مسافری ریلی در سفرهای نوروزی
معاون مسافری راه آهن با اشاره به افزایش تقاضای سفر در ایام نوروز، بر لزوم تعهد عملی به ارائه خدمات باکیفیت و مدیریت منسجم شبکه ریلی برای تأمین آسایش مسافران تأکید کرد.
معاون مسافری راه آهن با اشاره به افزایش تقاضای سفر در ایام نوروز، بر لزوم تعهد عملی به ارائه خدمات باکیفیت و مدیریت منسجم شبکه ریلی برای تأمین آسایش مسافران تأکید کرد.
به گزارش تین نیوز به نقل از راه آهن، غلامحسین کریمی معاون مسافری راه آهن در دومین جلسه ستاد نوروزی با تأکید بر اینکه حمل ونقل ریلی باید نماد نظم، ایمنی و حفظ کرامت مسافران باشد، گفت: با توجه به رشد چشمگیر سفرهای گردشگری داخلی به ویژه در ایام نوروز، ما در راه آهن وظیفه داریم، به عنوان یکی از ارکان حیاتی شبکه حمل ونقل کشور، با برنامه ریزی منسجم، دقیق و تعهد در ارائه خدمات مطلوب، سفری ایمن و راحت را برای هموطنان فراهم کنیم.
وی با تأکید بر ضرورت آمادگی کامل مدیران مناطق گفت: مدیران کل مناطق موظف اند با تمرکز بر رفع موانع خدمات مسافری ریلی، از طریق حضور مستمر در ایستگاه ها و پایانه ها، انجام بازدیدهای میدانی منظم و برگزاری جلسات هماهنگی، بستر لازم را برای ارائه خدمات مطلوب به مسافران در ایام نوروز فراهم سازند تا فرآیند خدمت رسانی در تمامی سطوح به صورت شایسته انجام شود.
کریمی، خدمات ایستگاهی را خط مقدم رضایت مسافران دانست و تأکید کرد: ایستگاه های راه آهن نخستین و آخرین نقطه تماس مسافر با راه آهن هستند و از این رو، نظافت مستمر سالن ها، سکوها و سرویس های بهداشتی، ساماندهی خدمات رفاهی و نمازخانه های بین راهی، مدیریت فضاهای انتظار و سکوها، اطلاع رسانی دقیق درباره تأخیرهای احتمالی قطارهای نوروزی و شفافیت در پاسخ گویی به مسافران، از ارکان اصلی تکریم مسافر محسوب می شود و باید این موارد با دقت و حساسیت بیشتری دنبال شود.
معاون مسافری راه آهن گفت: توجه ویژه به خدمات رسانی به توان خواهان، سالمندان و افراد دارای معلولیت، از جمله ارائه خدمات مناسب با استفاده از رمپ ها و امکانات دسترسی آسان در ایستگاه ها و قطارها، مطابق با برنامه های مصوب و ابلاغ شده، از الزامات جدی در ایام اوج سفر است و باید با دقت و حساسیت ویژه اجرا شود.
وی گفت: مسئولیت ارائه خدمات داخل قطار به مسافران ریلی، به ویژه در حوزه پذیرایی، بر عهده شرکت های مسافری است و میزان خدمت رسانی و رضایت مسافران در طول مسیر تا رسیدن به مقصد، به ویژه در مسیرهای پر تردد به صورت مستمر رصد می شود و رسیدگی به شکایات مسافران نیز با دقت و جدیت بیشتری در این ایام مورد بررسی و نظارت قرار می گیرد.
