◄ تشدید نظارت میدانی مسئولان سازمان راهداری بر خدمترسانی اربعین
همزمان با افزایش موج سفرهای اربعین، نظارت میدانی بر روند خدمترسانی به زائران نیز وارد مرحله تازهای شده است. طی روزهای اخیر، جمعی از مسئولان کشوری و استانی با حضور در پایانههای مسافربری تهران و مرزهای مهران و شلمچه، از نزدیک روند جابهجایی زائران، کیفیت خدمات، برنامههای فرهنگی و تمهیدات ایمنی را مورد ارزیابی قرار دادند؛ بازدیدهایی که نشان میدهد مدیریت سفرهای اربعین تنها به تأمین ناوگان محدود نیست و ابعاد مختلف خدماترسانی به صورت مستمر رصد میشود.
با نزدیک شدن به اربعین حسینی و افزایش چشمگیر تردد زائران، بازدیدهای میدانی مسئولان از پایانه های مسافربری و مرزهای کشور نیز شدت گرفته است. این بازدیدها که از تهران تا مرزهای غرب و جنوب غرب کشور را در بر می گیرد، با هدف ارزیابی کیفیت خدمات، بررسی روند جابه جایی زائران، رفع مشکلات احتمالی و ارتقای ایمنی سفرها انجام شده است.
به گزارش خبرنگار تین نیوز، در همین راستا، حمیده دهقانی، مشاور ریاست، مسئول امور بازرسی، مدیریت عملکرد و ناظر ارشد سازمان راهداری و حمل ونقل جاده ای، با حضور در پایانه های مسافربری جنوب و غرب تهران، روند ارائه خدمات به زائران اربعین را از نزدیک بررسی کرد.
در این بازدید، فرآیند فروش بلیت، نحوه ارائه خدمات به مسافران، رسیدگی به شکایات، مدیریت بحران و همچنین میزان رضایت زائران از خدمات حمل ونقل عمومی مورد ارزیابی قرار گرفت. حضور مدیران پایانه ها و مسئولان حوزه حمل ونقل مسافر نیز نشان دهنده تلاش برای شناسایی و رفع سریع مشکلات احتمالی پیش از اوج سفرهای اربعین بود.
بازدیدهای میدانی، مکمل برنامه ریزی برای خدمات اربعین
همزمان با نظارت بر پایانه های اعزام زائران، مرزهای زمینی نیز میزبان مسئولان و ناظران مختلف بودند. در مرز مهران، حجت الاسلام والمسلمین اله نور کریمی تبار، نماینده ولی فقیه در استان ایلام و امام جمعه ایلام، با حضور در پایانه شهید رئیسی (برکت)، از ایستگاه پویش فرهنگی و ایمنی «چشم به راهیم» بازدید کرد.
در این بازدید، روند اجرای برنامه های آموزشی و فرهنگی ویژه زائران مورد بررسی قرار گرفت. پویش «چشم به راهیم» با هدف کاهش سوانح جاده ای، ارتقای فرهنگ ایمنی سفر و آگاه سازی رانندگان و زائران درباره خطرات رانندگی طولانی، خستگی و بی توجهی به قوانین راهنمایی و رانندگی در حال اجرا است؛ موضوعی که در ایام پرتردد اربعین از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
در سوی دیگر مرزهای کشور نیز آیت الله سید ابوالحسن حسن زاده، نماینده مردم خوزستان در مجلس خبرگان رهبری، با حضور در پایانه مرزی شلمچه، آخرین وضعیت خدمات رسانی به زائران را بررسی کرد.
در این بازدید که با حضور مدیرکل راهداری و حمل ونقل جاده ای استان خوزستان و مسئولان قرارگاه اربعین برگزار شد، روند اجرای تمهیدات لازم برای تسهیل عبور زائران، وضعیت زیرساخت ها و آمادگی دستگاه های اجرایی مورد ارزیابی قرار گرفت.
مرور این بازدیدها نشان می دهد مدیریت سفرهای اربعین تنها به تأمین ناوگان حمل ونقل محدود نشده و دستگاه های مسئول، ابعاد مختلف این رویداد از جمله کیفیت خدمات، رضایت مندی زائران، ایمنی سفر، فرهنگ سازی، مدیریت شکایات و آماده سازی زیرساخت های مرزی را به صورت همزمان دنبال می کنند.
با افزایش روزانه شمار زائران، استمرار چنین بازدیدهای میدانی می تواند علاوه بر شناسایی سریع مشکلات، زمینه ارتقای کیفیت خدمات و هماهنگی بیشتر میان دستگاه های اجرایی را فراهم کند؛ موضوعی که نقش مهمی در تسهیل سفر میلیون ها زائر اربعین و افزایش ایمنی تردد در محورهای منتهی به مرزهای کشور خواهد داشت.
