تدوین شیوه نامه های اجرایی برای رتبه بندی و نظارت بر شرکت های هواپیمایی؛ گامی نو در ارتقای خدمات هوایی

در نشستی تخصصی با حضور حسین پورفرزانه، معاون وزیر راه و شهرسازی و رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، کارکنان دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکت ها و مؤسسات هوانوردی به بررسی فرآیندهای اجرایی و چالش های موجود در حوزه نظارت پرداختند.

به گزارش تین نیوز، پورفرزانه در این نشست با اشاره به اهمیت قانونمند شدن فعالیت شرکت های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت، تأکید کرد: «نظارت دقیق و هدفمند، به ویژه در بازه های پرترافیک مانند اربعین و نوروز، می تواند از بروز خطا و قصور در خدمت رسانی جلوگیری کرده و رضایت مسافران را افزایش دهد.»

وی افزود: «ضروری است برای تمامی فرآیندهای نظارتی، صدور مجوزها و رتبه بندی شرکت ها بر اساس شاخص هایی مانند تأخیر پروازی، میزان شکایات و کیفیت خدمات، شیوه نامه های اجرایی دقیق تدوین شود و اطلاع رسانی کامل به ذی نفعان صورت گیرد.»

رئیس سازمان هواپیمایی کشوری همچنین بهره گیری از کارگزاران و شوراهای تخصصی را یکی از راهکارهای ارتقای سیاست گذاری ها دانست و گفت: «تعامل با دفاتر خدمات مسافرتی و آژانس ها می تواند به تصمیم گیری های دقیق تر و اثربخش تر در حوزه حمل ونقل هوایی منجر شود.»

وی در ادامه به موضوع بازنگری در ساختار دفتر نظارت اشاره کرد و اظهار داشت: «با توجه به توسعه ناوگان هوایی، افزایش ظرفیت فرودگاه ها و زیرساخت های کشور، بازتعریف مشاغل تخصصی و اصلاح ساختار این دفتر می تواند خروجی های مؤثرتری در فرآیند نظارت بر شرکت های هواپیمایی و فرودگاه ها به همراه داشته باشد.»

در پایان این نشست، کارکنان دفتر نظارت نیز ضمن قدردانی از برگزاری جلسه، دیدگاه ها و چالش های موجود در مسیر خدمت رسانی به فعالان صنعت هوانوردی را مطرح کردند تا در تدوین برنامه های آینده لحاظ شود.