◄ شکایت رانندگان اسنپ از کیفیت لوازم یدکی/ فروشندگان قطعات یدکی معیوب را تعویض نمی‌کنند!

رانندگان اسنپ که خودرو ابزار اصلی کسب درآمدشان است، می گویند خرابی زودهنگام برخی قطعات و نبود ضمانت واقعی در بازار لوازم یدکی، آنها را با هزینه های سنگین و توقف چندروزه کار مواجه کرده است. تجربه های منتشرشده از سوی این رانندگان نشان می دهد کیفیت قطعات و مسئولیت پذیری فروشندگان به یکی از دغدغه های جدی فعالان حمل ونقل اینترنتی تبدیل شده است.

برای بسیاری از رانندگان اسنپ، هر ساعت توقف خودرو به معنای از دست رفتن بخشی از درآمد روزانه است. به همین دلیل، کیفیت قطعات یدکی و خدمات پس از فروش آنها اهمیت ویژه ای دارد. با این حال، بررسی گفت وگوهای رانندگان اسنپ در گروه های مجازی نشان می دهد بسیاری از آنها از کیفیت برخی قطعات و نبود ضمانت مؤثر در بازار گلایه دارند.

یکی از رانندگان اسنپ تجربه خود را این گونه روایت می کند: حدود ۲۰ روز پس از تعویض واترپمپ خودرو، دوباره با نشتی آب و بالا رفتن آمپر موتور مواجه شده است. او می گوید پس از مراجعه به فروشنده، با این پاسخ روبه رو شده که «قطعه گارانتی ندارد» و بنابراین امکان تعویض یا استرداد وجه وجود ندارد؛ پاسخی که به گفته او، با توجه به مدت کوتاه استفاده از قطعه، قابل قبول نیست.

همین موضوع واکنش بسیاری از دیگر رانندگان اسنپ را در پی داشت. برخی معتقد بودند اگر مکانیک تأیید کند که قطعه به درستی نصب شده و ایراد از خود واترپمپ است، فروشنده نمی تواند صرفاً به بهانه نداشتن گارانتی از پذیرش مسئولیت خودداری کند. از نگاه این رانندگان، در چنین شرایطی امکان پیگیری موضوع از طریق اتحادیه فروشندگان لوازم یدکی یا مراجع حمایت از حقوق مصرف کنندگان وجود دارد.

در مقابل، گروهی دیگر توصیه کردند پیش از هرگونه مطالبه از فروشنده، منشأ اصلی نشتی به طور دقیق مشخص شود؛ چراکه در برخی موارد، ایراد از واشر، شیلنگ ها یا سایر اجزای سیستم خنک کننده است و نه خود واترپمپ.

رانندگان اسنپ چه توصیه ای برای خرید لوازم یدکی دارند؟

بخش دیگری از گفت وگوهای رانندگان اسنپ به انتخاب برند مناسب اختصاص داشت. برخی از آنها برندهایی مانند GMB، AISIN و KWP را از گزینه های قابل اعتماد برای خودروهای پرتردد معرفی کردند، اما تقریباً همه بر یک نکته اتفاق نظر داشتند؛ اصل بودن قطعه از نام برند مهم تر است.

به گفته رانندگان اسنپ، افزایش قطعات تقلبی در بازار باعث شده حتی خرید یک برند شناخته شده نیز تضمینی برای کیفیت نباشد. آنها توصیه می کنند قطعات یدکی فقط از فروشگاه های معتبر یا نمایندگی های رسمی تهیه شود تا در صورت بروز ایراد، امکان پیگیری و تعویض کالا وجود داشته باشد.

برخی رانندگان نیز از تجربه شخصی خود در زمان خرید قطعات گفتند. یکی از آنها تأکید کرد که همیشه پیش از خرید با فروشنده توافق می کند اگر قطعه معیوب باشد، امکان مرجوع کردن آن وجود داشته باشد و در غیر این صورت از خرید صرف نظر می کند. راننده دیگری نیز معتقد بود فروشگاه های معتبر معمولاً قطعات معیوب را برای بررسی به واردکننده یا تولیدکننده بازمی گردانند و همین موضوع، اعتماد مشتریان را افزایش می دهد.

آنچه از مجموع این روایت ها برمی آید، مطالبه مشترک رانندگان اسنپ برای ساماندهی بازار لوازم یدکی است. آنها می گویند وقتی خودرو تنها ابزار کسب درآمد یک راننده است، خرابی زودهنگام یک قطعه تنها هزینه خرید مجدد را به دنبال ندارد؛ بلکه چند روز توقف کار، کاهش درآمد و هزینه های جانبی تعمیر را نیز به راننده تحمیل می کند. از این رو، ایجاد سازوکارهای شفاف برای تضمین کیفیت قطعات و پاسخگو کردن فروشندگان، مطالبه ای است که هر روز بیش از گذشته در میان رانندگان اسنپ شنیده می شود.