◄ گلایه رانندگان اسنپ از کرایه ها، پرداخت ها و نقشه های قدیمی؛ درخواست برای اصلاح رویه ها
رانندگان اسنپ در پیام هایی به تین نیوز از مشکلات پرداخت کرایه، نرخ گذاری، نقشه های قدیمی، نحوه رسیدگی به اعتراض ها و کاهش درآمد خود انتقاد کردند و خواستار اصلاح رویه ها شدند.
جمعی از رانندگان اسنپ از مشکلاتی که به گفته آنها بر درآمد و فعالیت روزانه شان تأثیر گذاشته است، گلایه کردند و خواستار بازنگری در برخی رویه های این پلتفرم حمل و نقل اینترنتی شدند.
به گزارش تین نیوز، این رانندگان در بخش نظرهای کاربران تین نیوز به موضوع پرداخت کرایه از سوی مسافران اشاره و عنوان کردند: در مواردی که کرایه به صورت اعتباری یا نقدی پرداخت نمی شود، فرآیند پیگیری و وصول مطالبات به اندازه کافی شفاف و کارآمد نیست و در نهایت راننده متحمل زیان می شود.
یکی از رانندگان در پیام خود نوشت: اینکه مسافر پول راننده را پرداخت نکند، قابل قبول نیست. اسنپ و تپسی باید در سیاست های خود تجدیدنظر کنند و نظم بیشتری در این بخش ایجاد شود.
موضوع دیگری که رانندگان به آن اشاره کرده اند، به روز نبودن نقشه و اطلاعات مسیرهاست. به گفته یکی از رانندگان، در برخی شهرها ماه هاست تعدادی از چهارراه ها و خیابان ها مسدود شده اند، اما سامانه همچنان کرایه را بر اساس مسیرهای قدیمی محاسبه می کند.
این راننده افزود: به دلیل مسدود بودن مسیرها، رانندگان مجبورند مسافت بیشتری طی کنند اما کرایه بر اساس مسیر کوتاه تر محاسبه و این اختلاف از جیب راننده پرداخت می شود. وی همچنین خواستار بازنگری در نرخ کرایه ها متناسب با شرایط هر شهر و هزینه های واقعی حمل و نقل شد.
برخی دیگر از رانندگان نیز نسبت به فرآیند ثبت و رسیدگی به اعتراض ها انتقاد کردند. یکی از آنها این پرسش را مطرح کرده است که آیا امکان لغو درخواست ثبت شده مبنی بر «عدم پرداخت کرایه توسط مسافر» وجود دارد یا خیر؛ موضوعی که به گفته رانندگان، ابهاماتی در روند پشتیبانی ایجاد کرده است.
در یکی از پیام های ارسالی نیز راننده ای مدعی شده است که در چند نوبت، با وجود لغو سفر از سوی مسافر، سامانه سفر را به عنوان «انجام شده» ثبت کرده و کمیسیون و سایر کسورات از حساب وی کسر شده است. او افزود: اعتراض هایش از طریق تیکت های پشتیبانی به نتیجه نرسیده و در نهایت به دلیل تکرار این مشکلات، همکاری خود با اسنپ را متوقف کرده است.
در کنار این انتقادها، برخی رانندگان معتقدند بخشی از مشکلات به شرایط اقتصادی کشور بازمی گردد. یکی از رانندگان در این باره نوشت:کرایه ها هم برای مسافر سنگین است و هم برای راننده صرفه اقتصادی ندارد. مسافر هزینه زیادی می پردازد، اما سهم راننده با توجه به تورم، استهلاک خودرو و سایر هزینه ها کافی نیست. این موضوع بیش از هر چیز ریشه در شرایط اقتصادی دارد.
در مجموع پیام های رانندگان اسنپ در بخش نظرهای کاربران بر خبرهای تین نیوز، نشان می دهد رانندگان حمل و نقل اینترنتی خواستار اصلاح ساز و کار تضمین پرداخت کرایه، به روزرسانی مستمر نقشه ها و اطلاعات مسیر، بازنگری در نرخ گذاری، افزایش شفافیت در رسیدگی به اعتراض ها و تقویت ارتباط میان پلتفرم ها و رانندگان هستند.
