حرکت هدفمند شرکت فرودگاه ها برای بهبود خدمات؛ از سنجش رضایتمندی تا اقدام اصلاحی
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران از ممیزی راهبردی سه روزه فرودگاه بین المللی شهید صدوقی یزد با هدف سنجش رضایتمندی مسافران، شناسایی نقاط بحرانی و ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی خبر داد.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران از ممیزی راهبردی سه روزه فرودگاه بین المللی شهید صدوقی یزد با هدف سنجش رضایتمندی مسافران، شناسایی نقاط بحرانی و ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی خبر داد.
به گزارش تین نیوز به نقل از پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، سید جمال قادری نسب گفت: «در راستای سیاست های کلان شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران در حوزه بهبود مستمر خدمات و ارتقای تجربه سفر مسافران، تیم ارزیابی و پایش این شرکت طی سه روز متوالی با حضور در فرودگاه شهید صدوقی یزد، فرآیند ممیزی جامع و میدانی این فرودگاه را اجرا کرد.»
وی افزود: «این بازدید و ارزیابی شامل بازدید کامل از سالن های عمومی و ترانزیت پروازهای ورودی و خروجی، برگزاری جلسات تخصصی با مدیران و معاون اجرایی فرودگاه، تکمیل چک لیست های ارزیابی، مستندسازی تصویری، نظرسنجی از مسافران پروازهای خروجی داخلی و بین المللی و همچنین دریافت بازخورد کارکنان واحدهای عملیاتی از جمله خدمات، پلیس، سپاه، گذرنامه و اطلاعات پرواز بوده است.»:
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد با اشاره به رویکرد تحلیلی این ارزیابی تصریح کرد: «نتایج به دست آمده از نظرسنجی ها، بازدیدهای میدانی و جلسات کارشناسی، با استفاده از روش های مدیریتی از جمله تحلیل علت و معلول (فیش بون) بررسی شد تا ریشه های اصلی نارضایتی مسافران به صورت دقیق شناسایی شود.»
قادری نسب مهم ترین محورهای نیازمند بهبود در فرودگاه یزد را کمبود نیروی خدماتی و ضرورت تقویت نظافت در ساعات اوج پروازی، ضعف تابلوهای راهنما و مسیریابی داخل ترمینال، نبود دسترسی پایدار به اینترنت، اطلاع رسانی نامناسب و پاسخگو نبودن برخی شرکت های هواپیمایی، غیرفعال بودن غرفه ها به ویژه کافی شاپ سالن ترانزیت، کمبود و جانمایی نامناسب آب سردکن ها، محدودیت فضای سالن های عمومی و ترانزیت و نبود فضای بازی کودکان از برشمرد که از جمله موارد پرتکرار در نظرات مسافران و کارکنان ثبت شده است.
وی با اشاره به جلسه جمع بندی پایانی اظهار داشت: «در روز سوم بازدید، جلسه ای با حضور مدیرکل و معاون اجرایی فرودگاه شهید صدوقی یزد برگزار و کلیه نتایج ارزیابی، نقاط بحرانی شناسایی شده و پیشنهادهای اجرایی به صورت جامع ارائه شد. در این جلسه بر لزوم تدوین برنامه اصلاحی زمان بندی شده و پایش مستمر شاخص های کیفیت خدمات تأکید شد.»
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها در پایان خاطرنشان کرد: «شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با تکیه بر نظرات واقعی مسافران، مشارکت کارکنان و تحلیل های مدیریتی، ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و افزایش رضایتمندی مسافران را به عنوان یکی از اولویت های اصلی خود دنبال می کند و نتایج این ارزیابی ها به صورت مستمر در تصمیم سازی ها و برنامه ریزی های اجرایی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.»
