طرح پاسخ‌گویی لحظه‌یی رجاء به مسافران اجرا می‌شود
شرکت حمل و نقل ریلی رجاء برای نخستین بار طرح پاسخ گویی لحظه یی رجاء به مسافران را از نوروز سال 1393 اجرا می کند.
به گزارش تین نیوز از روابط عمومی شرکت رجاء مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخ گویی به شکایات شرکت حمل و نقل ریلی رجاء با اعلام این خبر افزود: سامانه های اطلاع رسانی و ارتباط با مشتری این شرکت با شماره تلفن 1539 در مراکز راه آهن کشور و شماره 55651415 – 021 برای تماس از شهرستان ها، همچنین سامانه پیامکی 3000139 آماده دریافت نظرها، پیشنهادها و انتقادهای هموطنان درباره سفر با قطارهای رجاء و پاسخ گویی لحظه یی به آنان است.
حسین قربانی به سابقه 10 ساله سامانه اطلاع رسانی و ارتباط با مشتری رجاء ( 1539 اشاره کرد و اظهار داشت: همکاران ما در این مجموعه به صورت شبانه روزی در ارتباط مستقیم با مسافران ( قبل ، حین و بعد از سفر ) و پاسخ گویی به آنان هستند.
وی گفت: در حال حاضر متوسط زمان پاسخ گویی به مسافران « 5 /1روز » است که این زمان در سال گذشته « سه روز » بود.
مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخ گویی به شکایات رجاء افزود: در11 ماهه امسال سه میلیون دقیقه تماس مردمی در سامانه مذکور ثبت شده است که ازجانب کارشناسان این مدیریت بصورت لحظه یی پاسخ گویی شده است.
قربانی به همکاری این مدیریت با شرکت راه آهن ج.ا.ا در نظارت بر فروش بلیت های نوروزی امسال اشاره کرد و گفت: در این جهت تعداد 260 هزار برگه نوبت دهی چاپ و در همه مراکز فروش بلیت کشور توزیع شده و با اعزام 124 ناظر سیار و نامحسوس در قالب گروه بندی های منظم و مشخص بر عملکرد مراکز فروش در روزهای پیش فروش نوروزی نظارت کرده ایم.
وی خاطرنشان کرد: با اقدامات صورت گرفته و بر اساس گزارش های مردمی و بازرسی های انجام شده از جانب بازرسان و ناظران این شرکت، 6 مرکز فروش به علت تخلف تعلیق شده و به 30 مرکز فروش دیگر تذکر کتبی داده شد.
