راهنمای جامع دوره مدیریت آژانس‌ های مسافرتی و آژانس هواپیمایی

دوره مدیر فنی بند الف( شرایط آزمون و استخدام)

دوره مدیر فنی بند ب (دوره و شرایط آزمون)

 اگر رویای تاسیس آژانس گردشگری را دارید و می خواهید به جای کار کردن در دفاتر خدمات مسافرتی‎ ، در شرکت خودتان مدیریت کنید، در قدم اول باید با راه و رسم تاسیس دفاتر گردشگری و مدارک مورد نیاز آن آشنا شوید. 

سپری کردن «دوره مدیر فنی بند ب» که با نام «دوره مدیریت فنی بند ب» هم شناخته می شود و دریافت گواهی نامه از وزارت میراث فرهنگی ، گردشگری و صنایع دستی یکی از شروط اصلی برای مدیریت فنی دفاتر مسافرتی است. اگر شما هم از کسانی هستید که سوالات زیادی در مورد دوره مدیر فنی بند ب، شرایط شرکت در آزمون مدیر فنی بند ب و حقوق و مزایای آن دارید، در ادامه این مطلب با ما همراه باشید. 

مدیر فنی بند ب چیست؟ 

مدیر فنی بند ب، فردی است که با گذراندن دوره «مدیر فنی بند ب» در موسسات گردشگری زیر نظر وزارت میراث فرهنگی و گردشگری، صلاحیت لازم را برای مدیریت آژانس های خدمات مسافرتی پیدا می کند. این افراد، علاوه بر آگاهی از قوانین وزارت میراث فرهنگی و گردشگری، تسلط کافی بر زبان انگلیسی و تکنیک های مدیریتی دارند. 

وظیفه مدیر فنی آژانس مسافرتی یا مدیر فنی بند ب 

وقتی مدیریت فنی یک آژانس مسافرتی را بر عهده می گیرید ، وظایفی بسیاری بر دوش شما خواهد بود. برخی از این وظایف عبارتند از:

برنامه ریزی

برنامه ریزی، یکی از مهم ترین وظایف مدیر یک آژانس مسافرتی است. مدیران باید در برنامه ریزی های بلندمدت و کوتاه مدت خود قوانین و اهداف دفتر را در نظر بگیرند. علاوه بر این، تعیین بودجه، پیش بینی میزان فروش، طراحی و تهیه پکیج ها و قیمت آن ها، تعیین مقاصد گردشگری و بازارهای هدف  نیز از دیگر مواردی است که باید در برنامه ریزی دفاتر به آن توجه شود. 

رهبری و مدیریت

یک مدیر خوب باید از توانایی و مهارت لازم برای مدیریت و هدایت نیرو ی انسانی برخوردار باشد. این افراد نه تنها با کارکنان و پرسنل خود، بلکه باید ارتباطات خوبی با مدیران سایر دفاتر مسافرتی برقرار کند. 

کنترل و نظارت

مدیران باید قوانین مربوطه را به طور کامل در آژانس مسافرتی اجرا و نتایج آن را در بازه های زمانی مختلف بررسی و کنترل کنند. علاوه بر این، مدیران باید به وظایف زیر رسیدگی کنند: 

• بررسی و حل شکایت های مشتری 
• طراحی و فروش تورها و نظارت بر کانترهای فروش 
• کنترل کارهای دفتری و نحوه فروش خدمات به مسافران 
• بررسی کیفیت و کمیت تورها از طریق نظرسنجی از مسافران 
• تهیه گزارش در مورد تعداد تورهای فروخته شده در بازه زمانی مشخص 

سازماندهی

در یک دفتر یا آژانس مسافرتی باید همه امکانات و کارکنان به گونه ای با یکدیگر هماهنگ شوند که در نهایت اهداف آژانس به واقعیت بپیوندد. وظیفه این هماهنگی و سازماندهی امکانات و کارکنان، بر عهده مدیر است. او باید ضمن توجیه کارکنان در مورد اهداف شرکت، نحوه استفاده بهینه از امکانات و پتانسیل های آژانس و رعایت قوانین موجود را به آن ها آموزش دهد. هرچه کارکنان یک شرکت نسبت به اهداف دفتر و قوانین مسافرتی آگاه تر باشند، بهتر می توانند مسافران و مشتریان خود را راهنمایی کنند. 

حقوق مدیر فنی بند ب

یکی از سوال هایی که ذهن متقاضیان دوره مدیریت فنی بند ب را به خود مشغول می کند، حقوق مدیر فنی بند ب در آژانس های خدمات مسافرتی است. 

بررسی ها در مورد آگهی های استخدام مدیر فنی بند ب، نشان می دهد که حقوق مدیر فنی بند ب اغلب به صورت توافقی تعیین می شود. این حقوق، متناسب با نوع استخدام اعم از مدیر فنی بند ب غیرحضوری و حضوری متفاوت خواهد بود و برخی از شرکت ها، سابقه کار ۳ تا ۵ سال را به عنوان یکی از شروط اصلی استخدام متقاضیان عنوان می کنند. 

البته توجه داشته باشید، دارندگان مدرک مدیر فنی بند ب باید به عنوان مدیر در آژانس خدمات مسافرتی حضور داشته باشند و مدیر فنی بند ب غیرحضوری، حرفه ای و قانونی نیست.

دوره مدیر فنی بند ب

دوره مدیریت فنی بند «ب» یا دوره مدیر فنی بند ب، یکی از دوره های جامع و مصوب وزارت میراث فرهنگی ، گردشگری و صنایع دستی است که با هدف آموزش اصول و مبانی مدیریت امور فنی آژانس ها و دفاتر خدمات مسافرتی طراحی شده است. 

داشتن مدرک مدیر فنی بند ب، یکی از شرایط تاسیس آژانس های گردشگری و مسافرتی است. دوره مدیریت فنی بند «ب»، از ۱۱ سرفصل تئوری تشکیل شده و متقاضیان برای کسب تجربه عملی، باید ۶۰ ساعت کارورزی در یکی از آژانس های مسافرتی بگذرانند. در مجموع، این دوره ۳۲۱ ساعت خواهد بود.

سرفصل دوره مدیر فنی بند ب

برخی از مهم ترین سرفصل های دوره مدیریت فنی بند ب عبارتند از: 

• شناخت صنعت گردشگری
• شناسایی مسیرهای گردشگری (با رویکرد آثار ثبت شده ایران در فهرست میراث جهانی توسط یونسکو و آشنایی با میراث طبیعی)
• برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها
• بازاریابی و فروش خدمات مسافرتی و گردشگری
• انگلیسی تخصصی و مکاتبات دفاتر خدمات مسافرتی
• آشنایی با قوانین و مقررات گردشگری در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری
• آشنایی با مقررات صدور بلیت هوایی
• الگوهای رفتاری و اخلاق حرفه ای گردشگری
• آشنایی با کاربرد فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری
• آشنایی با امور مالی و مبانی حسابداری دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری
• آشنایی با گردشگری سلامت

آزمون دوره مدیر فنی بند ب 

متقاضیان دریافت گواهی نامه مدیریت فنی دفاتر مسافرتی باید در آزمون های مربوط به این دوره شرکت و نمره قبولی را کسب کنند. آزمون های دوره فنی بند ب شامل موارد زیر است:

آزمون داخلی دوره مدیر فنی بند ب

همه متقاضیان دوره مدیر فنی بند ب باید دو هفته بعد از گذراندن هر درس، در آزمون داخلی مربوط به درس های تئوری شرکت کنند. نمره قبولی در آزمون های داخلی دوره ها، حداقل ۱۲ است.

کارورزی دوره مدیر فنی بند ب

در دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی (بند ب)، متقاضیان لازم است برای کسب مهارت های بیشتر، ۶۰ ساعت کارورزی را در یکی از دفاتر خدمات مسافرتی بگذرانند. فرم کارورزی این افراد باید توسط آژانس مسافرتی تکمیل شود. 

مصاحبه زبان دوره مدیر فنی بند ب

فراگیران دوره های کوتاه مدت آموزش گردشگری مانند مدیریت فنی بند ب، برای دریافت گواهینامه بین المللی باید علاوه بر آزمون داخلی و جامع، در آزمون مصاحبه زبان انگلیسی یا دیگر زبان های خارجی نیز نمره قبولی کسب کنند. 

این آزمون تحت نظر اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان ها است و به طور متوسط دوبار در سال برگزار می شود. در این مصاحبه، توانایی صحبت و تسلط افراد به زبان انتخابی (انگلیسی یا دیگر زبان ها) توسط کارشناسان مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرد. 

حداقل نمره قبولی در این آزمون، ۱۲ است. در صورت عدم قبولی فراگیران، این افراد می توانند مجدداً در آزمون ثبت نام و شرکت کند. 

آزمون جامع دوره مدیر فنی بند ب

دانش آموختگان دوره مدیر فنی بند ب، برای دریافت مدرک نهایی لازم است در آزمون جامع وزارت میراث فرهنگی و گردشگری شرکت کنند. این آزمون به طور معمول دو بار در سال برگزار می شود.

در سال ۱۴۰۱ نیز دوره اول آزمون جامع در خرداد ماه و دوره دوم آزمون جامع پایان دوره های بلند مدت گردشگری، روز جمعه ۱۶ دی ماه ۱۴۰۱، در استان های سراسر کشور برگزار خواهد شد.

فراگیران برای ثبت نام آزمون جامع گردشگری، باید از طریق سامانه جامع آموزش گردشگری اقدام کنند. بر اساس توضیحات موسسات آموزشی گردشگری، دانش آموختگان بعد از گذراندن سرفصل های پیش نیاز آزمون جامع، مجاز به شرکت در این آزمون خواهند بود. همچنین درس هایی که شرکت کنندگان در آن نمره قبولی دریافت می کنند، تا سه مرحله ذخیره می شوند؛ بدین ترتیب در دفعات بعدی، فقط درس هایی را که قبول نشده اند، امتحان می دهند.

اما بعد از سه مرحله، تمامی سوابق آموزشی آن ها فاقد اعتبار خواهد بود و در صورت قبول نشدن هر درس، باید مجدد دوره را بگذرانند.

منابع آزمون جامع مدیر فنی بند ب 

بر اساس بررسی های رسانه قطبنما، برخی از مهم ترین منابع آزمون جامع مدیریت فنی بند ب در موسسات آموزش گردشگری به شرح زیر است: 

منابع آزمون جامع مدیر فنی بند ب
عنوان کتاب یا جزوه	عنوان درس	مولف/مولفان	ناشر
درآمدی بر صنعت گردشگری	شناخت صنعت گردشگری	مرتضی بذرافشان	مهکامه
بازاریابی گردشگری با رویکرد کاربردی	بازاریابی و فروش در دفاتر خدمات مسافرتی	محمد ضیاء الدین	مهکامه
برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها	برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها	علیرضا کلانتری	مهکامه
شناسایی مسیرهای گردشگری	شناسایی مسیرهای گردشگری	آرش نورآقایی رحیم عنبر سادا سادات مکیان	مهکامه
انگلیسی تخصصی و مکاتبات دفاتر خدمات مسافرتی	جزوه زبان انگلیسی تخصصی	جلال نصیریان	جزوه
قوانین و مقررات جهانگردی و هتلداری	آشنایی با قوانین و مقررات گردشگری در دفاتر خدمات مسافرتی	محمد مهریزی	مهکامه

پیش نیاز آزمون مدیر فنی بند ب 

پیش نیاز آزمون مدیر فنی بند ب یا مدیر تور، مدرک کارشناسی و تسلط به زبان انگلیسی است. در برخی شرایط افراد دیپلمه دارای تجربه در زمینه گردشگری می توانند با موافقت کمیسیون فنی آموزش و قبولی در مصاحبه، در دوره مدیر فنی بند ب شرکت کنند. 

لیست آموزشگاه های دوره مدیر فنی بند ب 

آموزشگاه های گردشگری بسیاری در استان های مختلف کشور به آموزش  دوره مدیر فنی بند ب زیر نظر وزارت میراث فرهنگی و گردشگری می پردازند. 

برای مطالعه لیست آموزشگاه های معتبر گردشگری و هتلداری براساس آخرین آپدیت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری (سال ۱۳۹۹)، روی لینک زیر کلیک کنید. 

لیست آموزشگاه های دوره مدیر فنی بند ب