هشدار به شرکتهای هواپیمایی درباره تعلل در استرداد وجوه
مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت از استمرار نظارت بر فرآیند بازپرداخت وجوه بلیت پروازهای لغو شده در جریان جنگ رمضان خبر داد.
کیوان فخاری زاده مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، از تداوم نظارت بر اجرای تعهدات مالی شرکت های هواپیمایی، آژانس های مسافرتی و سکوهای فروش بلیت در قبال مسافران پروازهای لغوشده در جریان جنگ رمضان خبر داد.
به گزارش تین نیوز به نقل از مهر، بر اساس اعلام سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، وی با اشاره به آغاز فرآیند استرداد وجوه بلیت های لغوشده پس از توقف جنگ اظهار کرد: به منظور صیانت از حقوق مسافران، موضوع نحوه اجرای تعهدات مالی شرکت های هواپیمایی و میزان بازپرداخت وجوه بلیت های لغوشده به صورت مستمر مورد رصد، پایش و ارزیابی قرار گرفته است.
فخاری زاده افزود: بررسی گزارش های عملکرد شرکت های هواپیمایی نشان می دهد بخش قابل توجهی از وجوه مربوط به بلیت های لغوشده به مسافران بازگردانده شده است، اما بخشی از این مبالغ همچنان به دلیل ثبت نشدن درخواست از سوی برخی مسافران و یا عدم آگاهی آنان از فرآیندهای قانونی استرداد، پرداخت نشده است.
مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت تصریح کرد: با هدف تسهیل، ساماندهی و شفاف سازی فرآیند استرداد وجوه، اخذ و بررسی گزارش عملکرد تمامی شرکت های هواپیمایی در اولویت برنامه های نظارتی این سازمان قرار دارد و این روند با جدیت دنبال می شود.
وی خاطرنشان کرد: بازپرداخت وجه بلیت های لغوشده از سوی آژانس های مسافرتی و سکوهای فروش بلیت، مستلزم ثبت درخواست از سوی مسافر است. از این رو، افرادی که در پی لغو پروازهای خود در دوران جنگ رمضان درخواست استرداد وجه را ارائه کرده اند اما تاکنون وجه بلیت آنان بازگردانده نشده است، می توانند از طریق «سامانه استرداد بلیت هواپیما» در پیام رسان بله به نشانی @CaaTicketbot و یا از طریق سامانه ۱۲۴ موضوع را پیگیری کنند.
فخاری زاده در پایان تاکید کرد: سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان تا استرداد کامل وجوه بلیت های لغوشده به تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی، بر حسن اجرای تعهدات مالی عرضه کنندگان بلیت هواپیما نظارت خواهد داشت و تمامی گزارش ها و شکایات واصله در این زمینه را مورد رسیدگی قرار خواهد داد.
