فروشگاه اینترنتی تین

داخلی آرشيو خبر مقاله ها

سه شنبه ۲ شهريور ۱۳۸۹ ساعت ۰۳:۰۰

امروزه از خصوصیات یك سازمان موفق، خلاق و كارآمد آن است كه از خواسته های مشتریان خود اطلاع یافته و با در نظر گرفتن آنها در بهبود كیفیت كالاها یا خدمات خود، در جهت رضایتمندی مشتریان خود گام بردارد. یكی از روش هایی كه می تواند به این منظور مورد استفاده قرار گیرد، تكنیك QFD است كه مبنای این مقاله است. در این مقاله برای جمع آوری خواسته های مسافران قطارهای ویژه شركت رجاء از مصاحبه ساخت یافته و پرسشنامه، كه روایی و پایایی آن سنجیده شده، استفاده شده است. پس از جمع آوری خواسته های مسافران، این خواسته ها در 7 دسته گروه بندی شده و سپس بر اساس درجه اهمیت و میزان رضایتمندی اختصاص یافته به هر یك از آنها از طرف مسافران، تعدادی از آنها برای بررسی و تحلیل انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل خواسته ها و الزامات مسافران و تعیین خدمات و الزامات عملیاتی مربوط به آنها از رویكرد 3 ماتریسی سازگار شده QFD استفاده شده و در نهایت الزامات عملیاتی مورد نیاز برای اجرای خدمات برآورده كننده خواسته های مسافر در داخل قطارهای شركت استخراج و ارایه شده است.


ادامه مقاله:
http://www.sid.ir/fa/ViewPaper.asp?ID=63279&varStr=8;%D9%BE%D9%88%D8%B1%D8%B3%D9%8A%D8%AF%D8%A2%D9%82%D8%A7%D9%8A%D9%8A%20%D9%85%D8%AD%D8%B3%D9%86,%D9%85%D8%AD%D9%85%D9%88%D8%AF%D9%8A%20%D8%AC%D8%B9%D9%81%D8%B1,%D8%B0%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%82%D8%AF%D8%B1%D9%8A%20%D9%85%D8%AD%D9%85%D8%AF;%D9%BE%DA%98%D9%88%D9%87%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87%20%D8%AD%D9%85%D9%84%20%D9%88%20%D9%86%D9%82%D9%84;%D8%A8%D9%87%D8%A7%D8%B1%201386;4;1;83;90