دستورالعمل جدید ضوابط خدمات پس از فروش خودرو ابلاغ شد

تین نیوز: دبیر انجمن خودروسازان از ابلاغ دستورالعمل جدید شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش خودروها خبر داد.

احمد نعمت‌بخش اظهار كرد: دستورالعمل جدید خدمات پس از فروش خودرو با هدف تعیین حداقل سطح كمی و كیفی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودرو‌ها ابلاغ شد.

وی با بیان این‌كه این دستورالعمل در راستای اجرای قانون حمایت از مصرف‌كنندگان خودرو و در جهت كسب رضایت مشتریان تدوین و ابلاغ شده است، خاطرنشان كرد: تعیین شاخص‌های ارزیابی خدمات پس از فروش شركت‌های عرضه‌كننده‌ خودرو و نمایندگی‌های مجاز آنها، چگونگی رتبه‌بندی شركت‌ها و نمایندگی‌های مجاز آنها و ضوابط تشویق و تنبیه نمایندگی‌ها براساس عملكرد آنها در این دستورالعمل مشخص شده است.

نعمت‌بخش ادامه داد: همچنین در این دستور‌العمل‌ چگونگی پایش و كنترل عملكرد نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان و چگونگی بررسی سطح رضایتمندی مشتریان از این خدمات تعیین شده است.

وی افزود: طبق این دستورالعمل شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران ماموریت یافته كه سالانه‌ عملكرد تمام نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان را پایش كرده و گزارش آن‌را منتشر كند.

دبیر انجمن خودروسازان با بیان این‌كه دستورالعمل جدید شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش خودروسازان حدود دو ماه پیش در شورای سیاست‌گذاری خودرو به تصویب رسیده بود، تصریح كرد: اخیرا با امضای معاون اقتصادی و صنایع وزارت صنعت، معدن و تجارت این دستورالعمل ابلاغ شده است.

مرجع : ایسنا

کد مطلب : 79828