تین نیوز:
وظایف كاركنان قطاردر قطارهای مسافری مأمورانی و كاركنانی حضور دارند كه هر یك وظیفهای در قبال مسافران دارند. در ذیل ضمن معرفی هر یك از این مأموران و كاركنان قطار محل استقرار آنها در قطار و شرح وظایف هر یك به اختصار بیان میشود:
رییس قطار:رییس قطاری از جمله مهمترین مشاغل مدیریتی در راه آهن بوده و بالاترین مقام مسئول در قطار مسافری محسوب میشود. رئیس قطار به واسطهی به واسطه داشتن ارتباط مستقیم با مسافران و مأموران مؤظف قطار ، نقش بسزایی در تحقق شعار محوری شركت قطارهای مسافری رجاء یعنی جلب رضایت مشتریان دارد.
محل استقرار: سالن یك كوپه دوم(سبز، سیمرغ، دلیجان: سالن یك كوپه یك) در صورت عدم حضور در كوپه مورد نظر از سرمهماندار قطار جویا شوید.
رییس قطار با رعایت احترام و موازین اخلاقی وظایف زیر را بر عهده دارد :
- احترام به مسافران در طول سفر
- كنترل بلیت مسافران و رسیدگی به وضعیت جای آنان
- نظارت بر رعایت شؤون اسلامی و نظم در قطار با كمك مأموران انتظامی
- نظارت بر رعایت مقررات مسافرت و حمل توشه
- پاسخگویی در قبال نحوه برخورد كاركنان قطار با مسافران
- درخواست آمبولانس برای بیماران اورژانسی
- پاسخگویی به سؤالات مسافران و تلاش در رفع مشكلات
سر مهماندار:
محل استقرار سالن رستوران میباشد و در قبال موارد ذیل پاسخگو است :
- نظارت برنحوه رفتار و عملكرد مأمورین قطار مشتمل بر مهماندار، مأمورین رستوران، مأمورخدمات
- همكاری و همراهی با رئیس قطار در رسیدگی به مشكلات مسافران
- نظارت و مدیریت بر نحوه پذیرایی در سالن قطار و رستوران
- كنترل بركیفیت و كمیت اغذیه و تنقلات
مهماندار: محل استقرار مهماندار، كوپه سرویس سالن میباشد و در مراجعه به كوپهها پاسخگوی موارد ذیل میباشد :
- نحوه استفاده از تجهیزات رفاهی و ایمنی كوپه
- اطلاعرسانی در خصوص خدمات غذایی قطار و تأمین آب آشامیدنی مورد نیاز مسافران
- اعلام مكان، زمان و مدت توقف قطار برای انجام فریضه نماز
- اعلام رسیدن قطار به ایستگاه مقصد جهت كلیه مسافران
- رفع مشكلات احتمالی در وسائل و سرویس خواب
- گزارش موارد اورژانسی و پزشكی مسافران به سرمهماندار یا رئیس قطار
- گزارش موارد نظافت و امكانات سرویس بهداشتی به مامورخدمات یا سرمهماندار
- اعلام و پیگیری وضعیت سیستم برودتی و حرارتی براساس درخواست مسافران
- اطلاع رسانی به مسافران قبل از شروع كنترل بلیت توسط رئیس قطار
- دریافت و تامین درخواستهای مسافران درخصوص ارائه صبحانه، ناهار،شام،چای و ... با ارائه فاكتور بنا به درخواست مسافرین
- قفل نمودن درب سرویسهای بهداشتی در زمان رسیدن به حریم شهرها در قطارهای فاقد سپتیك
- كنترل بلیت مسافران درهنگام ورود به قطار و ممانعت از ورود همراه و مسافران بدون بلیت و بارهای غیرمجاز به قطار
پزشك قطار: محل استقرار در كوپه سرویس سالن جنب رستوران در قطارهای درجه یك میباشد و پاسخگوی موارد ذیل است :
- انجام معاینات پزشكی بیماران در زمان سیر قطار
- انجام فوریت های پزشكی وامدادی برای بیماران اورژانسی در مواقع لزوم
- اعلام فوریت های پزشكی به رئیس قطار برای درخواست آمبولانس از ایستگاه بعدی
آخرين بروز رسانی در ۱۳۹۰/۱۱/۲۲ ساعت ۲۱:۰۸:۵۵
