مسؤولیت و بار اصلی در جابه‌جایی‌ها و خدمات رسانی به مسافران به ویژه زائران بارگام امام رضا (ع) بر دوش رؤسای قطار و مأموران مؤظف قطارها اعم از: ترنست‌رانان، سرمهمانداران، مهمانداران، مأموران فنی و خدماتی است.
یکی از مهم‌ترین اقدام‌ها راضی نگه داشتن مسافران از خدمات ارائه شده به آنها در طول مسیر سیر است.
بعد از فرآیند خصوصی‌سازی در راه‌آهن که طی دو دهه گذشته شکل یافت و اجرایی شد، تجاری‌سازی تفکر حاکم بر راه‌آهن از ضروریات اداره آن است که در نبود آن موضوع خصوصی‌سازی نتایج مورد انتظار را فراهم نخواهد کرد.
